Contatos: as mensagens do seu site

Name: Contatos: as mensagens do seu site
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 2 min 30 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de Contatos, onde chegam as mensagens que as pessoas enviam pelo formulário do seu site. No topo fica Mensagens de Contato.

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4 visualizações · 21 de setembro de 2026 · 2:30

Neste vídeo você vai conhecer a tela de Contatos, onde chegam as mensagens que as pessoas enviam pelo formulário do seu site. No topo fica Mensagens de Contato.

Capítulos

Este vídeo responde

Como faço para ver as mensagens que recebo pelo site?
Onde respondo os contatos que chegam pelo formulário do site?
Como sei quantas mensagens novas tenho para responder?
Como posso filtrar os contatos já respondidos?
É possível arquivar uma mensagem de contato?
Como procuro uma mensagem específica de um cliente?
O que significa cada cor da bolinha nos contatos?
Quando respondo um contato pelo sistema o cliente recebe email?

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Transcrição

Mensagens de Contato

No topo fica Mensagens de Contato.
De onde vêm

Tudo o que alguém escreve na página de contato do seu site cai aqui, em vez de se perder no meio do seu e-mail. Esta tela é de leitura e resposta: você não cadastra mensagem nenhuma aqui.
Novos e Lidos

Quem cria cada uma é o visitante do site, quando envia o formulário. Logo abaixo ficam quatro contadores.
Respondidos e Arquivados

Novos são as mensagens que ninguém abriu ainda, e Lidos, as que você já abriu e ainda não respondeu.
O contador como filtro

Respondidos são as que já receberam uma resposta pelo sistema, e Arquivados, as que você guardou depois de resolver. Cada contador também é um atalho: ao clicar nele, a lista abaixo passa a mostrar só as mensagens daquela situação.
Buscar

As arquivadas só aparecem quando você clica em Arquivados. Na barra de filtros, o campo de busca procura o que você digitar no nome, no e-mail, no assunto e no texto da mensagem.
Filtrar por situação

Ao lado, o filtro de situação escolhe entre Novos, Lidos, Respondidos ou Arquivados. Depois de escolher, clique em Filtrar para a lista se atualizar.
O que a linha mostra

Cada linha da lista é uma mensagem recebida, com o nome de quem escreveu, o assunto, o começo do texto, o e-mail, o telefone, se a pessoa informou, e quando ela chegou. A bolinha da esquerda e a etiqueta ao lado do nome mostram a situação da mensagem: vermelha para nova, amarela para lida, verde para respondida e cinza para arquivada.
As cores da situação

Clicando na mensagem você abre a tela dela, onde lê o texto inteiro, responde, arquiva ou exclui. A resposta sai por e-mail para o endereço que a própria pessoa informou.
Abrir e responder

A lista vem da mais recente para a mais antiga, e a mensagem que ninguém abriu fica destacada.
A ordem da lista

Abrir uma mensagem nova já marca ela como lida. Pronto. A tela fica no menu Tarefas, depois Contatos. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:08 Mensagens de Contato No topo fica Mensagens de Contato.

0:19 De onde vêm Tudo o que alguém escreve na página de contato do seu site cai aqui, em vez de se perder no meio do seu e-mail. Esta tela é de leitura e resposta: você não cadastra mensagem nenhuma aqui.

0:31 Novos e Lidos Quem cria cada uma é o visitante do site, quando envia o formulário. Logo abaixo ficam quatro contadores.

0:42 Respondidos e Arquivados Novos são as mensagens que ninguém abriu ainda, e Lidos, as que você já abriu e ainda não respondeu.

0:50 O contador como filtro Respondidos são as que já receberam uma resposta pelo sistema, e Arquivados, as que você guardou depois de resolver. Cada contador também é um atalho: ao clicar nele, a lista abaixo passa a mostrar só as mensagens daquela situação.

1:03 Buscar As arquivadas só aparecem quando você clica em Arquivados. Na barra de filtros, o campo de busca procura o que você digitar no nome, no e-mail, no assunto e no texto da mensagem.

1:12 Filtrar por situação Ao lado, o filtro de situação escolhe entre Novos, Lidos, Respondidos ou Arquivados. Depois de escolher, clique em Filtrar para a lista se atualizar.

1:25 O que a linha mostra Cada linha da lista é uma mensagem recebida, com o nome de quem escreveu, o assunto, o começo do texto, o e-mail, o telefone, se a pessoa informou, e quando ela chegou. A bolinha da esquerda e a etiqueta ao lado do nome mostram a situação da mensagem: vermelha para nova, amarela para lida, verde para respondida e cinza para arquivada.

1:38 As cores da situação Clicando na mensagem você abre a tela dela, onde lê o texto inteiro, responde, arquiva ou exclui. A resposta sai por e-mail para o endereço que a própria pessoa informou.

1:51 Abrir e responder A lista vem da mais recente para a mais antiga, e a mensagem que ninguém abriu fica destacada.

2:03 A ordem da lista Abrir uma mensagem nova já marca ela como lida. Pronto. A tela fica no menu Tarefas, depois Contatos. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.