Visualizar Contato

Name: Visualizar Contato
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 1 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela do contato, onde fica a mensagem que alguém mandou pelo formulário de contato do seu site. No topo aparece o assunto que a pessoa escolheu no formulário, e logo abaixo dele o nome de quem enviou.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:01

Neste vídeo você vai conhecer a tela do contato, onde fica a mensagem que alguém mandou pelo formulário de contato do seu site. No topo aparece o assunto que a pessoa escolheu no formulário, e logo abaixo dele o nome de quem enviou.

Capítulos

Este vídeo responde

Como responder uma mensagem que recebi pelo site?
Onde vejo as mensagens que os visitantes mandaram pelo meu site?
Como arquivar ou excluir um contato do formulário?
O que significa cada status de mensagem (Novo, Lido, Respondido, Arquivado)?
Quando envio uma resposta pelo sistema, o visitante recebe por e-mail?
Como entrar em contato com quem me mandou mensagem pelo site?
Posso chamar no WhatsApp quem me mandou mensagem pelo formulário de contato?
Se eu arquivar uma mensagem, ela some da lista?

#contatos #mensagens #formulariocontato #responder #email #whatsapp #arquivar #statusmensagem #visitante #atendimento #comunicacao #sitepublico #inbox #suporte

Transcrição

Assunto e status

No topo aparece o assunto que a pessoa escolheu no formulário, e logo abaixo dele o nome de quem enviou. Ao lado do assunto, o selo mostra a situação da mensagem: Novo, Lido, Respondido ou Arquivado. Só de você abrir esta tela, a mensagem que estava como Novo já passa para Lido.
Arquivar e excluir

O botão Arquivar tira a mensagem da lista de Contatos, e ela só volta a aparecer quando você filtra por Arquivado. Numa mensagem arquivada, esse mesmo botão vira Restaurar. Já Excluir apaga a mensagem de vez, e o sistema pede uma confirmação antes. Arquivar e excluir também mexem nos contadores da lista de Contatos.
Dados do Remetente

Em Dados do Remetente ficam as informações que a pessoa digitou no formulário do seu site. Começando pelo Nome completo. O E-mail e o Telefone são clicáveis: no e-mail você abre o seu programa de e-mail, e no telefone o aparelho já disca. E o Assunto é a opção que a pessoa marcou na hora de enviar.
Informações

Na lateral, em Informações, você vê em Recebido em a data e a hora em que a mensagem chegou, e logo abaixo há quanto tempo isso foi. É um bloco só de consulta, preenchido pelo sistema no momento do envio.
Ações Rápidas

Logo abaixo, as Ações Rápidas são atalhos para falar com a pessoa por outros caminhos. Abrir no cliente de email abre o seu programa de e-mail já com o destinatário e o assunto preenchidos. Chamar no WhatsApp abre a conversa com o número informado, e Ligar aciona o discador. Esses dois só aparecem quando a pessoa deixou o telefone.
Mensagem

No bloco Mensagem você lê o texto completo, exatamente como a pessoa escreveu. É esse texto que vai citado na resposta que você enviar.
Responder

Mais abaixo fica o Responder, o formulário para responder por e-mail sem sair do sistema. Ele só aparece enquanto a mensagem não foi respondida e não está arquivada. Em Sua resposta você escreve o texto, e o botão Enviar Resposta manda um e-mail para o endereço do remetente, com a mensagem original citada embaixo. Esse e-mail sai do endereço da sua empresa, o mesmo que está em Configurações, em Empresa. Depois do envio, a mensagem passa para Respondido, o formulário some e no lugar dele aparece um cartão verde com a resposta, quem respondeu e quando. Pronto. A tela fica em Tarefas, depois Contatos. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:09 Assunto e status No topo aparece o assunto que a pessoa escolheu no formulário, e logo abaixo dele o nome de quem enviou. Ao lado do assunto, o selo mostra a situação da mensagem: Novo, Lido, Respondido ou Arquivado. Só de você abrir esta tela, a mensagem que estava como Novo já passa para Lido.

0:30 Arquivar e excluir O botão Arquivar tira a mensagem da lista de Contatos, e ela só volta a aparecer quando você filtra por Arquivado. Numa mensagem arquivada, esse mesmo botão vira Restaurar. Já Excluir apaga a mensagem de vez, e o sistema pede uma confirmação antes. Arquivar e excluir também mexem nos contadores da lista de Contatos.

0:54 Dados do Remetente Em Dados do Remetente ficam as informações que a pessoa digitou no formulário do seu site. Começando pelo Nome completo. O E-mail e o Telefone são clicáveis: no e-mail você abre o seu programa de e-mail, e no telefone o aparelho já disca. E o Assunto é a opção que a pessoa marcou na hora de enviar.

1:16 Informações Na lateral, em Informações, você vê em Recebido em a data e a hora em que a mensagem chegou, e logo abaixo há quanto tempo isso foi. É um bloco só de consulta, preenchido pelo sistema no momento do envio.

1:32 Ações Rápidas Logo abaixo, as Ações Rápidas são atalhos para falar com a pessoa por outros caminhos. Abrir no cliente de email abre o seu programa de e-mail já com o destinatário e o assunto preenchidos. Chamar no WhatsApp abre a conversa com o número informado, e Ligar aciona o discador. Esses dois só aparecem quando a pessoa deixou o telefone.

1:55 Mensagem No bloco Mensagem você lê o texto completo, exatamente como a pessoa escreveu. É esse texto que vai citado na resposta que você enviar.

2:06 Responder Mais abaixo fica o Responder, o formulário para responder por e-mail sem sair do sistema. Ele só aparece enquanto a mensagem não foi respondida e não está arquivada. Em Sua resposta você escreve o texto, e o botão Enviar Resposta manda um e-mail para o endereço do remetente, com a mensagem original citada embaixo. Esse e-mail sai do endereço da sua empresa, o mesmo que está em Configurações, em Empresa. Depois do envio, a mensagem passa para Respondido, o formulário some e no lugar dele aparece um cartão verde com a resposta, quem respondeu e quando. Pronto. A tela fica em Tarefas, depois Contatos. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.