Criar uma pergunta frequente

Name: Criar uma pergunta frequente
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 2 min 53 s
Description: Neste vídeo você vai cadastrar uma pergunta frequente nova para o site da sua empresa. São três campos apenas, e a dúvida passa a ficar respondida para todo mundo que visita o seu site.

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3 visualizações · 21 de setembro de 2026 · 2:53

Neste vídeo você vai cadastrar uma pergunta frequente nova para o site da sua empresa. São três campos apenas, e a dúvida passa a ficar respondida para todo mundo que visita o seu site.

Capítulos

Este vídeo responde

Como adicionar uma pergunta frequente no site?
Como criar uma FAQ para aparecer no site público?
Onde cadastro as perguntas e respostas que os clientes veem?
Como preparar uma pergunta sem publicar ainda?
Qual o limite de texto da pergunta e da resposta?
A FAQ nova entra em que posição na lista?

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Transcrição

A tela

O título Nova FAQ mostra que você está criando uma pergunta do zero, e não editando uma que já existe. Logo abaixo, Adicione uma nova pergunta frequente lembra para que serve esta tela.
Pergunta

No campo Pergunta você escreve a dúvida do jeito que o seu cliente costuma falar. Ele é obrigatório, e é por isso que tem um asterisco vermelho ao lado do nome.
Escrevendo a pergunta

O próprio campo já sugere um exemplo: Qual é o prazo para cancelamento? Cabem até mil caracteres, mas prefira uma frase curta, porque no site ela vira o título que o cliente clica para abrir.
Resposta

Em Resposta vai o texto que aparece quando o cliente abre a pergunta no site. Também é obrigatório, e a caixa já nasce com seis linhas para você escrever com calma.
Escrevendo a resposta

Responda por completo, com o prazo, a condição e o que mais a pessoa precisa saber para decidir. Você explica uma vez aqui, e a sua equipe deixa de repetir a mesma coisa toda semana.
Texto simples

Cabem até cinco mil caracteres, em texto simples: aqui não há negrito, itálico nem imagem. Escreva em parágrafos curtos, porque a maior parte das pessoas lê isso pelo celular. A caixa FAQ ativa já vem marcada, então a pergunta entra no site assim que você gravar.
FAQ ativa

Desmarcada, ela fica guardada aqui e o cliente não vê. É o que o aviso logo abaixo diz: FAQs inativas não aparecem no site.
Preparar sem publicar

Use isso para deixar as respostas prontas antes de uma novidade, e ligar todas no dia do anúncio. No rodapé, Cancelar descarta o que você escreveu e leva de volta para a lista de FAQs.
Cancelar

Nada do formulário é guardado.
Criar FAQ

Criar FAQ grava a pergunta e devolve você para a lista, com o aviso de que a FAQ foi criada com sucesso. Se faltar a pergunta ou a resposta, a tela avisa e não grava.
Ordem no site

Toda pergunta nova entra no fim da lista, depois das que já existem. Para mudar a posição, use as setas de subir e descer na lista de FAQs, que é justamente para onde estes dois botões levam. Pronto. A tela fica em Vitrine, depois FAQs, no botão Nova FAQ. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:13 A tela O título Nova FAQ mostra que você está criando uma pergunta do zero, e não editando uma que já existe. Logo abaixo, Adicione uma nova pergunta frequente lembra para que serve esta tela.

0:27 Pergunta No campo Pergunta você escreve a dúvida do jeito que o seu cliente costuma falar. Ele é obrigatório, e é por isso que tem um asterisco vermelho ao lado do nome.

0:38 Escrevendo a pergunta O próprio campo já sugere um exemplo: Qual é o prazo para cancelamento? Cabem até mil caracteres, mas prefira uma frase curta, porque no site ela vira o título que o cliente clica para abrir.

0:53 Resposta Em Resposta vai o texto que aparece quando o cliente abre a pergunta no site. Também é obrigatório, e a caixa já nasce com seis linhas para você escrever com calma.

1:06 Escrevendo a resposta Responda por completo, com o prazo, a condição e o que mais a pessoa precisa saber para decidir. Você explica uma vez aqui, e a sua equipe deixa de repetir a mesma coisa toda semana.

1:20 Texto simples Cabem até cinco mil caracteres, em texto simples: aqui não há negrito, itálico nem imagem. Escreva em parágrafos curtos, porque a maior parte das pessoas lê isso pelo celular. A caixa FAQ ativa já vem marcada, então a pergunta entra no site assim que você gravar.

1:35 FAQ ativa Desmarcada, ela fica guardada aqui e o cliente não vê. É o que o aviso logo abaixo diz: FAQs inativas não aparecem no site.

1:46 Preparar sem publicar Use isso para deixar as respostas prontas antes de uma novidade, e ligar todas no dia do anúncio. No rodapé, Cancelar descarta o que você escreveu e leva de volta para a lista de FAQs.

2:00 Cancelar Nada do formulário é guardado.

2:09 Criar FAQ Criar FAQ grava a pergunta e devolve você para a lista, com o aviso de que a FAQ foi criada com sucesso. Se faltar a pergunta ou a resposta, a tela avisa e não grava.

2:22 Ordem no site Toda pergunta nova entra no fim da lista, depois das que já existem. Para mudar a posição, use as setas de subir e descer na lista de FAQs, que é justamente para onde estes dois botões levam. Pronto. A tela fica em Vitrine, depois FAQs, no botão Nova FAQ. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.