Editar uma pergunta frequente

Name: Editar uma pergunta frequente
Uploaded: 2026-09-20T00:00:00-03:00
Duration: 2 min 39 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de edição de uma pergunta frequente do seu site. É aqui que você corrige o texto da pergunta, melhora a resposta e decide se ela continua à vista do cliente.

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1 visualização · 20 de setembro de 2026 · 2:39

Neste vídeo você vai conhecer a tela de edição de uma pergunta frequente do seu site. É aqui que você corrige o texto da pergunta, melhora a resposta e decide se ela continua à vista do cliente.

Capítulos

Este vídeo responde

Como editar uma pergunta frequente já cadastrada?
Como alterar a resposta de uma FAQ no site?
Como desativar uma FAQ sem excluir?
Qual o limite de caracteres da pergunta e da resposta?
Como esconder uma FAQ do site temporariamente?
O que acontece quando eu salvo uma FAQ inativa?

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Transcrição

A tela

O título Editar FAQ mostra que você está mexendo em uma pergunta que já existe, a mesma que você clicou na lista. Logo abaixo, Atualize a pergunta e resposta lembra o que esta tela faz.
Pergunta

No campo Pergunta fica a dúvida escrita do jeito que o seu cliente falaria. Ele já chega preenchido com o que estava cadastrado, e é isso que aparece na página de dúvidas do seu site.
Como escrever a pergunta

O texto é livre, com até mil caracteres, mas prefira frases curtas e diretas. No site, a pergunta vira um título que o cliente clica para abrir a resposta.
Resposta

Em Resposta vai o conteúdo que aparece quando o cliente abre a pergunta. Também vem preenchido com o que estava salvo, e você pode reescrever tudo.
Como escrever a resposta

Cabem até cinco mil caracteres, em texto simples, sem negrito e sem link. Escreva em parágrafos curtos, porque boa parte das pessoas lê isso pelo celular.
FAQ ativa

A caixa FAQ ativa controla se essa pergunta aparece no seu site. Marcada, ela entra na página de dúvidas desmarcada, fica guardada aqui e some de lá.
Esconder sem apagar

É assim que você tira uma dúvida do ar sem perder o texto, como o próprio aviso diz: FAQs inativas não aparecem no site. Ela continua na sua lista, só que invisível para o cliente. No rodapé, Cancelar volta para a lista de perguntas sem gravar nada.
Salvar ou cancelar

Salvar Alterações grava e devolve você para a lista, com o aviso de que a pergunta foi atualizada. A mudança vale na hora: se a caixa FAQ ativa estiver marcada, o seu site já mostra o texto novo.
Quando vale no site

Não existe um publicar depois.
Ordem no site

A ordem em que as dúvidas aparecem no site não se muda aqui. Ela é definida pelas setas de subir e descer, na lista de FAQs, que é justamente para onde o Cancelar leva. Pronto. A tela fica em Vitrine, depois FAQs, clicando para editar a pergunta que você quer mudar. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:14 A tela O título Editar FAQ mostra que você está mexendo em uma pergunta que já existe, a mesma que você clicou na lista. Logo abaixo, Atualize a pergunta e resposta lembra o que esta tela faz.

0:28 Pergunta No campo Pergunta fica a dúvida escrita do jeito que o seu cliente falaria. Ele já chega preenchido com o que estava cadastrado, e é isso que aparece na página de dúvidas do seu site.

0:41 Como escrever a pergunta O texto é livre, com até mil caracteres, mas prefira frases curtas e diretas. No site, a pergunta vira um título que o cliente clica para abrir a resposta.

0:54 Resposta Em Resposta vai o conteúdo que aparece quando o cliente abre a pergunta. Também vem preenchido com o que estava salvo, e você pode reescrever tudo.

1:05 Como escrever a resposta Cabem até cinco mil caracteres, em texto simples, sem negrito e sem link. Escreva em parágrafos curtos, porque boa parte das pessoas lê isso pelo celular.

1:18 FAQ ativa A caixa FAQ ativa controla se essa pergunta aparece no seu site. Marcada, ela entra na página de dúvidas desmarcada, fica guardada aqui e some de lá.

1:30 Esconder sem apagar É assim que você tira uma dúvida do ar sem perder o texto, como o próprio aviso diz: FAQs inativas não aparecem no site. Ela continua na sua lista, só que invisível para o cliente. No rodapé, Cancelar volta para a lista de perguntas sem gravar nada.

1:44 Salvar ou cancelar Salvar Alterações grava e devolve você para a lista, com o aviso de que a pergunta foi atualizada. A mudança vale na hora: se a caixa FAQ ativa estiver marcada, o seu site já mostra o texto novo.

1:57 Quando vale no site Não existe um publicar depois.

2:08 Ordem no site A ordem em que as dúvidas aparecem no site não se muda aqui. Ela é definida pelas setas de subir e descer, na lista de FAQs, que é justamente para onde o Cancelar leva. Pronto. A tela fica em Vitrine, depois FAQs, clicando para editar a pergunta que você quer mudar. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.