A ficha da encomenda

Name: A ficha da encomenda
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 47 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a ficha da encomenda. É daqui que você avança o rastreio, imprime a etiqueta e confere o frete.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:47

Neste vídeo você vai conhecer a ficha da encomenda. É daqui que você avança o rastreio, imprime a etiqueta e confere o frete.

Capítulos

Este vídeo responde

Como registro que coletei a encomenda no endereço do remetente?
Onde vejo para quem essa encomenda será entregue e o telefone do destinatário?
Como faço para embarcar a encomenda em uma viagem ou linha?
Onde consulto o rastreio completo da encomenda com todas as movimentações?
Como registro a entrega da encomenda e quem recebeu?
Onde vejo o cálculo do frete e se foram cobrados adicionais?

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Transcrição

Topo da encomenda

É daqui que você avança o rastreio, imprime a etiqueta e confere o frete. No topo ficam o código da encomenda, que é o mesmo que o cliente usa para rastrear, e a data em que ela foi registrada.
Remetente e destinatário

Ao lado, a etiqueta colorida mostra a situação atual, aqui, Aguardando coleta. Em Remetente e destinatário você vê quem enviou e para quem vai, com telefone e documento quando houver.
Ações

O remetente vem do cadastro de clientes, e o destinatário pode vir do cadastro ou ser digitado na hora do registro. A coluna Ações reúne os passos do ciclo de vida, e muda conforme o andamento da encomenda. Como você viu no topo, esta está Aguardando coleta, então o primeiro botão é Registrar coleta, que avança o rastreio, grava o evento com o seu nome e avisa o destinatário.
Ações: etiqueta

Etiqueta (QR) abre a etiqueta da encomenda para você imprimir e colar no volume. Quando a encomenda já está embarcada, aparece aqui também o Manifesto da viagem, com tudo o que segue naquele veículo.
Ações: cancelar

Cancelar encomenda pede o motivo e encerra o fluxo na hora. O cancelamento fica gravado no rastreio, então use só quando a encomenda não vai mesmo seguir viagem.
Rota

Em Rota você vê a Origem e o Destino da encomenda. Eles saem das unidades cadastradas, ou do endereço informado quando a coleta ou a entrega é em domicílio.
Rota: modalidade

Logo abaixo fica a Modalidade, que diz se tem coleta na porta, entrega na porta, as duas, ou só balcão a balcão. Aqui é Porta-Balcão, e é a modalidade que define o caminho do rastreio e entra no cálculo do frete.
Valores

Em Valores fica o detalhamento do dinheiro: o Valor declarado da carga, o Frete, o Seguro / ad valorem, que só aparece quando há, e o Total no fim. Adicionais como embalagem ou urgência entram como uma linha no meio, do mesmo jeito. Embaixo você vê o Pagamento, se é pré-pago ou a pagar no destino, a Forma escolhida e a Tabela de frete usada no cálculo.
Valores: pagamento

Quando não é pré-pago, esse total pode virar uma conta a receber no financeiro. Volumes lista o que está sendo despachado, com a Descrição de cada item, as Dimensões, o Peso e o peso Cubado, que sai do tamanho informado.
Volumes

O número entre parênteses no título diz quantos volumes a encomenda tem. Abaixo da tabela ficam os três totais: Peso real, Peso cubado e Peso taxado.
Volumes: pesos

O taxado é o maior entre os dois primeiros, e é ele que o sistema usa para calcular o frete e conferir se a carga cabe no bagageiro. Rastreio é a linha do tempo da encomenda, do registro até a entrega. Cada passo grava a data, a hora, a unidade onde aconteceu e quem fez.
Rastreio

Essa mesma linha do tempo é a que o cliente enxerga ao consultar o código da encomenda, e é o que sai nos avisos de WhatsApp.
Rastreio: o que o cliente vê

Por isso vale caprichar na observação de cada passo. Pronto. Você chega nesta ficha pelo menu Encomendas, clicando na encomenda da lista. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:10 Topo da encomenda É daqui que você avança o rastreio, imprime a etiqueta e confere o frete. No topo ficam o código da encomenda, que é o mesmo que o cliente usa para rastrear, e a data em que ela foi registrada.

0:25 Remetente e destinatário Ao lado, a etiqueta colorida mostra a situação atual, aqui, Aguardando coleta. Em Remetente e destinatário você vê quem enviou e para quem vai, com telefone e documento quando houver.

0:42 Ações O remetente vem do cadastro de clientes, e o destinatário pode vir do cadastro ou ser digitado na hora do registro. A coluna Ações reúne os passos do ciclo de vida, e muda conforme o andamento da encomenda. Como você viu no topo, esta está Aguardando coleta, então o primeiro botão é Registrar coleta, que avança o rastreio, grava o evento com o seu nome e avisa o destinatário.

1:01 Ações: etiqueta Etiqueta (QR) abre a etiqueta da encomenda para você imprimir e colar no volume. Quando a encomenda já está embarcada, aparece aqui também o Manifesto da viagem, com tudo o que segue naquele veículo.

1:17 Ações: cancelar Cancelar encomenda pede o motivo e encerra o fluxo na hora. O cancelamento fica gravado no rastreio, então use só quando a encomenda não vai mesmo seguir viagem.

1:29 Rota Em Rota você vê a Origem e o Destino da encomenda. Eles saem das unidades cadastradas, ou do endereço informado quando a coleta ou a entrega é em domicílio.

1:41 Rota: modalidade Logo abaixo fica a Modalidade, que diz se tem coleta na porta, entrega na porta, as duas, ou só balcão a balcão. Aqui é Porta-Balcão, e é a modalidade que define o caminho do rastreio e entra no cálculo do frete.

1:58 Valores Em Valores fica o detalhamento do dinheiro: o Valor declarado da carga, o Frete, o Seguro / ad valorem, que só aparece quando há, e o Total no fim. Adicionais como embalagem ou urgência entram como uma linha no meio, do mesmo jeito. Embaixo você vê o Pagamento, se é pré-pago ou a pagar no destino, a Forma escolhida e a Tabela de frete usada no cálculo.

2:16 Valores: pagamento Quando não é pré-pago, esse total pode virar uma conta a receber no financeiro. Volumes lista o que está sendo despachado, com a Descrição de cada item, as Dimensões, o Peso e o peso Cubado, que sai do tamanho informado.

2:31 Volumes O número entre parênteses no título diz quantos volumes a encomenda tem. Abaixo da tabela ficam os três totais: Peso real, Peso cubado e Peso taxado.

2:48 Volumes: pesos O taxado é o maior entre os dois primeiros, e é ele que o sistema usa para calcular o frete e conferir se a carga cabe no bagageiro. Rastreio é a linha do tempo da encomenda, do registro até a entrega. Cada passo grava a data, a hora, a unidade onde aconteceu e quem fez.

3:05 Rastreio Essa mesma linha do tempo é a que o cliente enxerga ao consultar o código da encomenda, e é o que sai nos avisos de WhatsApp.

3:17 Rastreio: o que o cliente vê Por isso vale caprichar na observação de cada passo. Pronto. Você chega nesta ficha pelo menu Encomendas, clicando na encomenda da lista. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.