Abrir um ticket de suporte

Name: Abrir um ticket de suporte
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 2 min 57 s
Description: Neste vídeo você vai ver como abrir um ticket de suporte. É por aqui que você fala com a nossa equipe quando algo não vai bem ou quando bate uma dúvida.

Viagilize

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 2:57

Neste vídeo você vai ver como abrir um ticket de suporte. É por aqui que você fala com a nossa equipe quando algo não vai bem ou quando bate uma dúvida.

Capítulos

Este vídeo responde

Como abrir um ticket de suporte?
Onde registro um problema no sistema?
Como falo com o suporte do Viagilize?
Posso enviar prints no ticket de suporte?
Qual o tamanho máximo de arquivo que posso anexar?
Como escolho a prioridade do meu ticket?
O que fazer se minha dúvida já está na Base de Conhecimento?
O ticket fica vinculado ao meu usuário ou à minha empresa?
Consigo acompanhar o andamento do ticket depois de abrir?

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Transcrição

Base de Conhecimento

Antes do formulário, a tela lembra da Base de Conhecimento, porque muitas dúvidas já estão respondidas nos artigos de ajuda. O botão Ver Base de Conhecimento abre esses artigos, e você resolve na hora, sem esperar resposta. O primeiro campo é Assunto, e ele é obrigatório.
Assunto

É o título do ticket, o nome que aparece depois na sua lista de tickets.
Escrevendo o assunto

Escreva um resumo curto e direto do que está acontecendo. Os detalhes ficam para o campo de descrição, mais abaixo.
Categoria

Em seguida vem Categoria, também obrigatória.
As categorias

Ela diz do que o seu pedido se trata. A lista tem sete opções, entre elas Dúvida, Financeiro e Bug/Erro.
Prioridade

A categoria ajuda a nossa equipe a direcionar o atendimento. Ao lado fica Prioridade, que já vem preenchida como Média.
Baixa, Alta ou Urgente

Ela influencia a ordem em que a nossa equipe atende os tickets. Se o assunto pode esperar, deixe em Baixa.
Descreva seu problema

Se estiver travando o seu dia a dia, escolha Alta ou Urgente. Depois vem Descreva seu problema, o campo mais importante da tela, e também obrigatório.
Escrevendo o problema

É aqui que você conta o que aconteceu. Conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu de verdade.
Detalhes ajudam

Se puder, diga em qual tela e com qual cliente ou viagem o problema apareceu. Quanto mais detalhes você der, mais rápida e mais precisa é a resposta.
Anexos

Este texto vira a primeira mensagem da conversa do ticket. Em Anexos você junta capturas de tela e documentos, e isso é opcional.
Limite dos arquivos

Clique em Enviar arquivos ou arraste os arquivos para dentro da área pontilhada. São aceitas imagens, PDF, documentos e planilhas, com até cinco megabytes por arquivo. Você pode mandar vários de uma vez, e a tela avisa se algum passar do limite.
Enviar Ticket

Com tudo preenchido, o botão Enviar Ticket cria o chamado e leva você direto para a página dele. O ticket recebe um número e fica registrado no nome da sua empresa e do seu usuário.
Cancelar

Se mudar de ideia, Cancelar sai do formulário e volta para a lista de tickets, sem criar nada. Pronto. A tela fica no menu Suporte, no botão Novo Ticket. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:11 Base de Conhecimento Antes do formulário, a tela lembra da Base de Conhecimento, porque muitas dúvidas já estão respondidas nos artigos de ajuda. O botão Ver Base de Conhecimento abre esses artigos, e você resolve na hora, sem esperar resposta. O primeiro campo é Assunto, e ele é obrigatório.

0:27 Assunto É o título do ticket, o nome que aparece depois na sua lista de tickets.

0:37 Escrevendo o assunto Escreva um resumo curto e direto do que está acontecendo. Os detalhes ficam para o campo de descrição, mais abaixo.

0:46 Categoria Em seguida vem Categoria, também obrigatória.

0:53 As categorias Ela diz do que o seu pedido se trata. A lista tem sete opções, entre elas Dúvida, Financeiro e Bug/Erro.

1:04 Prioridade A categoria ajuda a nossa equipe a direcionar o atendimento. Ao lado fica Prioridade, que já vem preenchida como Média.

1:14 Baixa, Alta ou Urgente Ela influencia a ordem em que a nossa equipe atende os tickets. Se o assunto pode esperar, deixe em Baixa.

1:24 Descreva seu problema Se estiver travando o seu dia a dia, escolha Alta ou Urgente. Depois vem Descreva seu problema, o campo mais importante da tela, e também obrigatório.

1:34 Escrevendo o problema É aqui que você conta o que aconteceu. Conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu de verdade.

1:45 Detalhes ajudam Se puder, diga em qual tela e com qual cliente ou viagem o problema apareceu. Quanto mais detalhes você der, mais rápida e mais precisa é a resposta.

1:55 Anexos Este texto vira a primeira mensagem da conversa do ticket. Em Anexos você junta capturas de tela e documentos, e isso é opcional.

2:07 Limite dos arquivos Clique em Enviar arquivos ou arraste os arquivos para dentro da área pontilhada. São aceitas imagens, PDF, documentos e planilhas, com até cinco megabytes por arquivo. Você pode mandar vários de uma vez, e a tela avisa se algum passar do limite.

2:21 Enviar Ticket Com tudo preenchido, o botão Enviar Ticket cria o chamado e leva você direto para a página dele. O ticket recebe um número e fica registrado no nome da sua empresa e do seu usuário.

2:34 Cancelar Se mudar de ideia, Cancelar sai do formulário e volta para a lista de tickets, sem criar nada. Pronto. A tela fica no menu Suporte, no botão Novo Ticket. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.