O ticket de suporte

Name: O ticket de suporte
Uploaded: 2026-09-20T00:00:00-03:00
Duration: 2 min 54 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela do ticket de suporte, onde acontece a conversa com a equipe Viagilize. No alto ficam o título que você escreveu ao abrir o chamado, a categoria e a data de abertura.

Viagilize

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1 visualização · 20 de setembro de 2026 · 2:54

Neste vídeo você vai conhecer a tela do ticket de suporte, onde acontece a conversa com a equipe Viagilize. No alto ficam o título que você escreveu ao abrir o chamado, a categoria e a data de abertura.

Capítulos

Este vídeo responde

Como responder um ticket de suporte?
Onde vejo as mensagens do suporte Viagilize?
Como anexar arquivos na resposta do ticket?
Como reabrir um ticket fechado?
Como avaliar o atendimento do suporte?
O que significa o status do ticket?
Como marcar ticket como resolvido?
Onde vejo a data de resolução do ticket?
Como saber se a equipe já respondeu?
Onde fica a avaliação que eu enviei?
Posso editar a avaliação depois de enviar?
Como ver os anexos de uma mensagem antiga?

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Transcrição

O ticket

No alto ficam o título que você escreveu ao abrir o chamado, a categoria e a data de abertura. Quando o ticket já está resolvido, aparece aqui o botão Reabrir Ticket, para voltar a falar com a gente.
Conversação

Em Conversação você acompanha o histórico completo do chamado, com as suas mensagens e as respostas da equipe Viagilize. Cada mensagem traz o nome de quem escreveu, a data e a hora.
Ordem das mensagens

As mensagens mais recentes ficam no topo da lista, e não no fim. As respostas do suporte vêm destacadas, e os avisos automáticos do sistema aparecem em cinza.
Anexos

Quando uma mensagem tem arquivos, eles aparecem logo abaixo do texto. Imagens, vídeos, áudios e PDFs abrem uma prévia na própria tela, e os outros tipos de arquivo são baixados direto.
Informações

Na coluna da direita, o quadro Informações resume o chamado: o status atual, a prioridade e a categoria. Logo abaixo vêm as datas: quando o ticket foi aberto, quando recebeu a primeira resposta e quando foi resolvido.
Datas do ticket

Aqui é só consulta, não há nada para preencher. Abaixo da conversa, em Responder, você escreve uma nova mensagem para a equipe.
Responder

É por este campo que o chamado continua.
Anexar arquivos

Em Anexar arquivos você junta prints, fotos ou documentos que ajudem a explicar o problema, com até cinco megabytes cada. Ao clicar em Enviar Resposta, a sua mensagem entra no topo da conversa com os arquivos anexados, e a equipe Viagilize é avisada.
Enviar Resposta

No card Precisa de mais ajuda?, o botão Ver Base de Conhecimento leva para os artigos de ajuda do sistema.
Base de conhecimento

Vale uma olhada antes de continuar a conversa. Quando o chamado é resolvido e ainda não foi avaliado, aparece o bloco Avalie nosso atendimento.
Avalie nosso atendimento

São três perguntas rápidas sobre o atendimento que você recebeu. Primeiro, de zero a dez, o quanto você recomendaria o nosso suporte.
As três notas

Depois, a sua satisfação com o atendimento, em estrelas, e se foi fácil resolver o seu problema. O comentário é opcional, mas ajuda bastante.
Enviar Avaliação

Ao clicar em Enviar Avaliação, as notas são gravadas e o ticket é fechado, então avalie quando já não precisar de mais nada. Pronto. A tela do ticket fica no menu Suporte, é só clicar no chamado na lista. Até a próxima.

0:08 O ticket No alto ficam o título que você escreveu ao abrir o chamado, a categoria e a data de abertura. Quando o ticket já está resolvido, aparece aqui o botão Reabrir Ticket, para voltar a falar com a gente.

0:23 Conversação Em Conversação você acompanha o histórico completo do chamado, com as suas mensagens e as respostas da equipe Viagilize. Cada mensagem traz o nome de quem escreveu, a data e a hora.

0:36 Ordem das mensagens As mensagens mais recentes ficam no topo da lista, e não no fim. As respostas do suporte vêm destacadas, e os avisos automáticos do sistema aparecem em cinza.

0:49 Anexos Quando uma mensagem tem arquivos, eles aparecem logo abaixo do texto. Imagens, vídeos, áudios e PDFs abrem uma prévia na própria tela, e os outros tipos de arquivo são baixados direto.

1:04 Informações Na coluna da direita, o quadro Informações resume o chamado: o status atual, a prioridade e a categoria. Logo abaixo vêm as datas: quando o ticket foi aberto, quando recebeu a primeira resposta e quando foi resolvido.

1:12 Datas do ticket Aqui é só consulta, não há nada para preencher. Abaixo da conversa, em Responder, você escreve uma nova mensagem para a equipe.

1:25 Responder É por este campo que o chamado continua.

1:35 Anexar arquivos Em Anexar arquivos você junta prints, fotos ou documentos que ajudem a explicar o problema, com até cinco megabytes cada. Ao clicar em Enviar Resposta, a sua mensagem entra no topo da conversa com os arquivos anexados, e a equipe Viagilize é avisada.

1:44 Enviar Resposta No card Precisa de mais ajuda?, o botão Ver Base de Conhecimento leva para os artigos de ajuda do sistema.

1:54 Base de conhecimento Vale uma olhada antes de continuar a conversa. Quando o chamado é resolvido e ainda não foi avaliado, aparece o bloco Avalie nosso atendimento.

2:05 Avalie nosso atendimento São três perguntas rápidas sobre o atendimento que você recebeu. Primeiro, de zero a dez, o quanto você recomendaria o nosso suporte.

2:16 As três notas Depois, a sua satisfação com o atendimento, em estrelas, e se foi fácil resolver o seu problema. O comentário é opcional, mas ajuda bastante.

2:30 Enviar Avaliação Ao clicar em Enviar Avaliação, as notas são gravadas e o ticket é fechado, então avalie quando já não precisar de mais nada. Pronto. A tela do ticket fica no menu Suporte, é só clicar no chamado na lista. Até a próxima.