A tela de Suporte

Name: A tela de Suporte
Uploaded: 2026-09-19T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 45 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de Suporte, o canal direto entre a sua agência e a equipe Viagilize. É aqui que você abre chamados, acompanha as respostas e fala com a gente pelo WhatsApp.

Viagilize

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1 visualização · 19 de setembro de 2026 · 3:45

Neste vídeo você vai conhecer a tela de Suporte, o canal direto entre a sua agência e a equipe Viagilize. É aqui que você abre chamados, acompanha as respostas e fala com a gente pelo WhatsApp.

Capítulos

Este vídeo responde

Onde vejo meus tickets de suporte?
Como falo com a equipe Viagilize?
Qual o WhatsApp do suporte do Viagilize?
Como sei se meu ticket foi respondido?
O que significa ticket em andamento?
Posso abrir ticket pelo WhatsApp?
Quantos tickets tenho abertos?
Como filtro tickets resolvidos?

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Transcrição

Botões do topo

No topo ficam dois botões.
Indicadores

Base de Conhecimento abre os artigos de ajuda do sistema, e Novo Ticket leva para a tela onde você registra um chamado. Abaixo vêm quatro números, um para cada situação dos seus chamados.
Aguardando e resolvidos

Abertos são os que você enviou e ainda não foram analisados, e Em Andamento, os que a nossa equipe já está resolvendo. Aguardando Resposta são os chamados parados esperando um retorno seu, e Resolvidos, os que já foram encerrados. Os quatro contam só os tickets da sua empresa, abertos por qualquer pessoa da sua equipe.
Filtrar pela situação

Cada um desses quatro cartões é também um filtro. Clicando em Resolvidos, por exemplo, a lista abaixo passa a mostrar só os chamados encerrados, e em Abertos, só os que ainda não foram analisados.
Suporte por WhatsApp

Este bloco verde é o Suporte por WhatsApp, o caminho mais rápido para tirar uma dúvida. A sua mensagem entra na fila de atendimento e é respondida em ordem de chegada, no nosso número, 47 3437-0996. Aqui o bloco também diz o que vale nesse canal.
O que vale no WhatsApp

Aceitamos mensagens de texto e mensagens de voz, mas não atendemos ligações nem chamadas de vídeo.
Horário de atendimento

Em Horário de atendimento você vê quando estamos no expediente: de segunda a sexta, das 9h30 às 19h30, e sábado, domingo e feriado, das 11h às 17h. A linha logo abaixo avisa se estamos atendendo neste momento.
Estamos atendendo agora

Fora do horário ela mostra quando voltamos, e você pode mandar a mensagem mesmo assim, que ela fica na fila. Em Abrir WhatsApp a conversa abre já com uma mensagem pronta, que identifica a sua empresa para o nosso time.
Abrir WhatsApp

Assim você não precisa explicar quem está falando. Abaixo do bloco verde fica a lista dos seus chamados, um cartão para cada um.
Lista de chamados

Cada cartão traz o número do ticket, o assunto e a categoria que você escolheu na hora de abrir. Ao lado do número aparece a situação do chamado, com cor própria: azul em Aberto, verde em Resolvido.
Situação de cada ticket

A ordem da lista é sempre a mesma, primeiro os abertos, depois os em andamento e por último os resolvidos. Quando a nossa equipe assume o chamado, o cartão mostra o aviso de que ele está sendo analisado.
Ticket em andamento

Chamados que você marcou como Alta ou Urgente ainda ganham um selo de prioridade na primeira linha. O selo Nova resposta aparece enquanto você não abriu o retorno da nossa equipe.
Nova resposta

Logo abaixo fica um trecho da última mensagem que a Viagilize mandou, para você saber do que se trata sem precisar abrir. No pé do cartão ficam a data em que o chamado foi aberto, a última interação e quantas mensagens a conversa já tem.
Datas e mensagens

Clicando em qualquer cartão você abre a conversa completa daquele chamado.
Abrir a conversa

É lá que você responde, anexa arquivos, marca como resolvido e avalia o atendimento. Pronto. A tela fica no menu Sistema, depois Suporte. Até a próxima.

0:15 Botões do topo No topo ficam dois botões.

0:26 Indicadores Base de Conhecimento abre os artigos de ajuda do sistema, e Novo Ticket leva para a tela onde você registra um chamado. Abaixo vêm quatro números, um para cada situação dos seus chamados.

0:40 Aguardando e resolvidos Abertos são os que você enviou e ainda não foram analisados, e Em Andamento, os que a nossa equipe já está resolvendo. Aguardando Resposta são os chamados parados esperando um retorno seu, e Resolvidos, os que já foram encerrados. Os quatro contam só os tickets da sua empresa, abertos por qualquer pessoa da sua equipe.

0:55 Filtrar pela situação Cada um desses quatro cartões é também um filtro. Clicando em Resolvidos, por exemplo, a lista abaixo passa a mostrar só os chamados encerrados, e em Abertos, só os que ainda não foram analisados.

1:10 Suporte por WhatsApp Este bloco verde é o Suporte por WhatsApp, o caminho mais rápido para tirar uma dúvida. A sua mensagem entra na fila de atendimento e é respondida em ordem de chegada, no nosso número, 47 3437-0996. Aqui o bloco também diz o que vale nesse canal.

1:29 O que vale no WhatsApp Aceitamos mensagens de texto e mensagens de voz, mas não atendemos ligações nem chamadas de vídeo.

1:40 Horário de atendimento Em Horário de atendimento você vê quando estamos no expediente: de segunda a sexta, das 9h30 às 19h30, e sábado, domingo e feriado, das 11h às 17h. A linha logo abaixo avisa se estamos atendendo neste momento.

1:53 Estamos atendendo agora Fora do horário ela mostra quando voltamos, e você pode mandar a mensagem mesmo assim, que ela fica na fila. Em Abrir WhatsApp a conversa abre já com uma mensagem pronta, que identifica a sua empresa para o nosso time.

2:06 Abrir WhatsApp Assim você não precisa explicar quem está falando. Abaixo do bloco verde fica a lista dos seus chamados, um cartão para cada um.

2:18 Lista de chamados Cada cartão traz o número do ticket, o assunto e a categoria que você escolheu na hora de abrir. Ao lado do número aparece a situação do chamado, com cor própria: azul em Aberto, verde em Resolvido.

2:31 Situação de cada ticket A ordem da lista é sempre a mesma, primeiro os abertos, depois os em andamento e por último os resolvidos. Quando a nossa equipe assume o chamado, o cartão mostra o aviso de que ele está sendo analisado.

2:47 Ticket em andamento Chamados que você marcou como Alta ou Urgente ainda ganham um selo de prioridade na primeira linha. O selo Nova resposta aparece enquanto você não abriu o retorno da nossa equipe.

3:01 Nova resposta Logo abaixo fica um trecho da última mensagem que a Viagilize mandou, para você saber do que se trata sem precisar abrir. No pé do cartão ficam a data em que o chamado foi aberto, a última interação e quantas mensagens a conversa já tem.

3:15 Datas e mensagens Clicando em qualquer cartão você abre a conversa completa daquele chamado.

3:23 Abrir a conversa É lá que você responde, anexa arquivos, marca como resolvido e avalia o atendimento. Pronto. A tela fica no menu Sistema, depois Suporte. Até a próxima.