Gestão de Resgates

Name: Gestão de Resgates
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 2 min 37 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de Resgates do programa de fidelidade. É aqui que você acompanha e processa cada troca de pontos por recompensa.

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3 visualizações · 21 de setembro de 2026 · 2:37

Neste vídeo você vai conhecer a tela de Resgates do programa de fidelidade. É aqui que você acompanha e processa cada troca de pontos por recompensa.

Capítulos

Este vídeo responde

Como gerencio os resgates do programa de fidelidade?
Onde vejo os resgates pendentes de entrega?
Como marco um resgate como entregue?
Como cancelo um resgate e devolvo os pontos pro cliente?
Onde aparece o cupom gerado quando o cliente resgata?
Como registro um resgate manual que aconteceu fora do sistema?
Como busco resgates de um cliente específico?
Onde vejo o histórico de todos os resgates já processados?

#fidelidade #resgates #pontos #recompensas #cupons #troca #beneficios #estorno #cancelamento #entrega #pendente #processamento #gestao #programa #membros

Transcrição

Cabeçalho

É aqui que você acompanha e processa cada troca de pontos por recompensa. No topo fica o título Gestão de Resgates, e o número ao lado dele é o total de resgates da lista.
Novo resgate

A seta à esquerda leva você de volta ao painel da fidelidade. À direita, Novo resgate registra à mão uma troca que aconteceu fora do sistema. É um registro de histórico: ele não desconta os pontos do cliente sozinho. Na janela você busca o cliente por nome, CPF ou e-mail, escolhe a recompensa e os pontos já vêm preenchidos com o custo dela. Ainda dá para definir o status e deixar uma observação.
Filtros

Abaixo vem a barra de filtros. A busca procura pelo nome do cliente ou pelo nome da recompensa, e basta digitar um pedaço. Em Status você mostra só os Pendentes, os Entregues ou os Cancelados, e o botão Filtrar aplica a busca na lista.
Lista de resgates

Cada linha da lista é um resgate. Clicando no nome do cliente você abre a ficha dele no programa, e logo abaixo aparece a recompensa que ele escolheu.
Etiquetas do resgate

Ao lado do nome ficam as etiquetas: a situação do resgate, Entregue ou Pendente, o tipo da recompensa e quantos pontos ela custou. Na mesma linha você vê quando o resgate foi solicitado e, quando ele já saiu, a data da entrega.
Datas

À direita de cada resgate, o botão Ações abre o menu do que dá para fazer.
Menu de ações

Ver cliente leva para a ficha do membro, e Editar reabre a janela do resgate. Marcar como entregue confirma que a recompensa chegou ao cliente e guarda a data da entrega.
Marcar como entregue

Essa opção só aparece enquanto o resgate está Pendente.
Cancelar resgate

Cancelar resgate pede o motivo e devolve os pontos para o cliente. Ele também recoloca a recompensa no estoque e desativa o cupom, quando existe um.
Excluir

Já Excluir apaga só o registro da lista, sem devolver nada: para desfazer um resgate de verdade, use Cancelar resgate. Pronto. A tela fica em Fidelidade, depois Resgates. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:11 Cabeçalho É aqui que você acompanha e processa cada troca de pontos por recompensa. No topo fica o título Gestão de Resgates, e o número ao lado dele é o total de resgates da lista.

0:24 Novo resgate A seta à esquerda leva você de volta ao painel da fidelidade. À direita, Novo resgate registra à mão uma troca que aconteceu fora do sistema. É um registro de histórico: ele não desconta os pontos do cliente sozinho. Na janela você busca o cliente por nome, CPF ou e-mail, escolhe a recompensa e os pontos já vêm preenchidos com o custo dela. Ainda dá para definir o status e deixar uma observação.

0:51 Filtros Abaixo vem a barra de filtros. A busca procura pelo nome do cliente ou pelo nome da recompensa, e basta digitar um pedaço. Em Status você mostra só os Pendentes, os Entregues ou os Cancelados, e o botão Filtrar aplica a busca na lista.

1:09 Lista de resgates Cada linha da lista é um resgate. Clicando no nome do cliente você abre a ficha dele no programa, e logo abaixo aparece a recompensa que ele escolheu.

1:20 Etiquetas do resgate Ao lado do nome ficam as etiquetas: a situação do resgate, Entregue ou Pendente, o tipo da recompensa e quantos pontos ela custou. Na mesma linha você vê quando o resgate foi solicitado e, quando ele já saiu, a data da entrega.

1:31 Datas À direita de cada resgate, o botão Ações abre o menu do que dá para fazer.

1:38 Menu de ações Ver cliente leva para a ficha do membro, e Editar reabre a janela do resgate. Marcar como entregue confirma que a recompensa chegou ao cliente e guarda a data da entrega.

1:51 Marcar como entregue Essa opção só aparece enquanto o resgate está Pendente.

2:00 Cancelar resgate Cancelar resgate pede o motivo e devolve os pontos para o cliente. Ele também recoloca a recompensa no estoque e desativa o cupom, quando existe um.

2:12 Excluir Já Excluir apaga só o registro da lista, sem devolver nada: para desfazer um resgate de verdade, use Cancelar resgate. Pronto. A tela fica em Fidelidade, depois Resgates. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.