Detalhes da Reserva: o que cada bloco faz

Name: Detalhes da Reserva: o que cada bloco faz
Uploaded: 2026-09-23T00:00:00-03:00
Duration: 4 min 39 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de detalhes da reserva, onde fica tudo sobre um pedido. Quem viaja, a viagem contratada, o financeiro, os pagamentos e o histórico, em uma tela só.

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1 visualização · 23 de setembro de 2026 · 4:39

Neste vídeo você vai conhecer a tela de detalhes da reserva, onde fica tudo sobre um pedido. Quem viaja, a viagem contratada, o financeiro, os pagamentos e o histórico, em uma tela só.

Capítulos

Este vídeo responde

como ver os dados de uma reserva
como confirmar uma reserva pendente
como cancelar uma reserva
como registrar pagamento manual
como aplicar desconto na reserva
como adicionar passageiro no grupo
como gerar recibo de pagamento
como anexar documento na reserva
como adicionar observação interna
onde vejo o histórico de pagamentos
como corrigir um pagamento lançado errado
como trocar o veículo de um passageiro
como vincular vendedor na reserva

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Transcrição

O pedido

Quem viaja, a viagem contratada, o financeiro, os pagamentos e o histórico, em uma tela só. No topo fica o código do pedido, que agrupa todos os passageiros comprados juntos, e é ele que aparece nos e-mails de confirmação, no contrato e no recibo. Em Ações ficam as operações da reserva, como Aplicar Desconto, Cartão de Embarque e Reenviar Confirmação, e Analisar com IA traz um resumo da situação dela.
Dados do passageiro

Dados do Passageiro traz nome, CPF, e-mail e telefone de quem vai viajar, direto do cadastro do cliente. É esse dado que sai no cartão de embarque, no contrato e na lista do guia, e Ver perfil completo abre a ficha do cliente.
Grupo do responsável

Grupo do Responsável lista todo mundo que entrou no mesmo pedido, com categoria, embarque, poltrona e situação de pagamento de cada um. Adicionar Passageiro inclui mais alguém: ocupa vaga na viagem e gera a cobrança da categoria escolhida. Quando a viagem inclui hospedagem, Hospedagem e Rooming mostra em que quarto cada pessoa do grupo está.
Hospedagem e rooming

Gerenciar quartos abre a tela de acomodação, que é de onde sai a rooming list para o hotel.
Status da venda

Status da venda mostra a situação de hoje, quando a reserva foi criada e quando foi confirmada. Só reserva confirmada entra na lista de embarque do guia e recebe cartão de embarque, e em Atribuir você vincula o vendedor dessa venda.
Viagem

Em Viagem você vê para onde o cliente vai, as datas de saída e de volta, a categoria comprada e o embarque escolhido. A categoria define o preço cobrado e o embarque define o ponto de partida, e Editar Viagem abre a ficha da viagem.
Financeiro

O cartão Financeiro resume o dinheiro da reserva: o total a pagar, quanto já foi pago e quanto ainda falta. Quando o valor pendente zera, a reserva é confirmada sozinha e o cliente recebe a confirmação.
Plano de pagamentos

Plano de Pagamentos lista as parcelas combinadas com o cliente, cada uma com valor, forma de pagamento, vencimento e situação. Parcela em aberto alimenta os lembretes de cobrança, e confirmar uma parcela soma no valor pago ali em cima.
Histórico de pagamentos

Histórico de Pagamentos mostra o que realmente entrou, com valor, forma, data e origem de cada pagamento, seja lançado por você, seja pago online pelo cliente. Recibo gera o PDF para enviar, Editar corrige o lançamento e recalcula o financeiro na hora, Reverter estorna o pagamento, e Excluir tira aquele valor do que já foi pago. Opcionais são os complementos vendidos neste pedido, por passageiro, como seguro viagem, transfer ou refeição extra. O valor de cada um soma no financeiro da reserva, entra no recibo e baixa o estoque do opcional.
Opcionais

Comissões desta venda registra o que você paga a quem trouxe o cliente: sua equipe, uma agência parceira ou um vendedor externo. Essa comissão entra como custo da viagem e vira Conta a Pagar.
Comissões

Em Documentos você guarda arquivos junto da reserva, como comprovantes, notas fiscais, contratos e documentos do passageiro.
Documentos

São até cinco arquivos em JPG, PNG ou PDF, e só a sua equipe enxerga: eles não aparecem para o cliente. Observações é o recado interno da equipe, combinados com o cliente, pendências, alergia, necessidade especial. Cada uma guarda a data e o nome de quem escreveu, e o cliente nunca vê esse texto.
Observações

No fim da tela, Eventos do Pedido é a linha do tempo da reserva: pagamentos, confirmações, e-mails enviados e acessos do cliente. A tela abre só com o contador, e a lista completa aparece quando você expande esse bloco.
Eventos do pedido

Pronto. A tela fica em Reservas, clicando no pedido que você quer abrir. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:15 O pedido Quem viaja, a viagem contratada, o financeiro, os pagamentos e o histórico, em uma tela só. No topo fica o código do pedido, que agrupa todos os passageiros comprados juntos, e é ele que aparece nos e-mails de confirmação, no contrato e no recibo. Em Ações ficam as operações da reserva, como Aplicar Desconto, Cartão de Embarque e Reenviar Confirmação, e Analisar com IA traz um resumo da situação dela.

0:39 Dados do passageiro Dados do Passageiro traz nome, CPF, e-mail e telefone de quem vai viajar, direto do cadastro do cliente. É esse dado que sai no cartão de embarque, no contrato e na lista do guia, e Ver perfil completo abre a ficha do cliente.

0:57 Grupo do responsável Grupo do Responsável lista todo mundo que entrou no mesmo pedido, com categoria, embarque, poltrona e situação de pagamento de cada um. Adicionar Passageiro inclui mais alguém: ocupa vaga na viagem e gera a cobrança da categoria escolhida. Quando a viagem inclui hospedagem, Hospedagem e Rooming mostra em que quarto cada pessoa do grupo está.

1:15 Hospedagem e rooming Gerenciar quartos abre a tela de acomodação, que é de onde sai a rooming list para o hotel.

1:29 Status da venda Status da venda mostra a situação de hoje, quando a reserva foi criada e quando foi confirmada. Só reserva confirmada entra na lista de embarque do guia e recebe cartão de embarque, e em Atribuir você vincula o vendedor dessa venda.

1:46 Viagem Em Viagem você vê para onde o cliente vai, as datas de saída e de volta, a categoria comprada e o embarque escolhido. A categoria define o preço cobrado e o embarque define o ponto de partida, e Editar Viagem abre a ficha da viagem.

2:03 Financeiro O cartão Financeiro resume o dinheiro da reserva: o total a pagar, quanto já foi pago e quanto ainda falta. Quando o valor pendente zera, a reserva é confirmada sozinha e o cliente recebe a confirmação.

2:18 Plano de pagamentos Plano de Pagamentos lista as parcelas combinadas com o cliente, cada uma com valor, forma de pagamento, vencimento e situação. Parcela em aberto alimenta os lembretes de cobrança, e confirmar uma parcela soma no valor pago ali em cima.

2:35 Histórico de pagamentos Histórico de Pagamentos mostra o que realmente entrou, com valor, forma, data e origem de cada pagamento, seja lançado por você, seja pago online pelo cliente. Recibo gera o PDF para enviar, Editar corrige o lançamento e recalcula o financeiro na hora, Reverter estorna o pagamento, e Excluir tira aquele valor do que já foi pago. Opcionais são os complementos vendidos neste pedido, por passageiro, como seguro viagem, transfer ou refeição extra. O valor de cada um soma no financeiro da reserva, entra no recibo e baixa o estoque do opcional.

3:01 Opcionais Comissões desta venda registra o que você paga a quem trouxe o cliente: sua equipe, uma agência parceira ou um vendedor externo. Essa comissão entra como custo da viagem e vira Conta a Pagar.

3:17 Comissões Em Documentos você guarda arquivos junto da reserva, como comprovantes, notas fiscais, contratos e documentos do passageiro.

3:31 Documentos São até cinco arquivos em JPG, PNG ou PDF, e só a sua equipe enxerga: eles não aparecem para o cliente. Observações é o recado interno da equipe, combinados com o cliente, pendências, alergia, necessidade especial. Cada uma guarda a data e o nome de quem escreveu, e o cliente nunca vê esse texto.

3:51 Observações No fim da tela, Eventos do Pedido é a linha do tempo da reserva: pagamentos, confirmações, e-mails enviados e acessos do cliente. A tela abre só com o contador, e a lista completa aparece quando você expande esse bloco.

4:07 Eventos do pedido Pronto. A tela fica em Reservas, clicando no pedido que você quer abrir. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.