Detalhes da Reserva

Name: Detalhes da Reserva
Uploaded: 2026-09-27T00:00:00-03:00
Duration: 5 min 4 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela da reserva, onde fica tudo sobre um pedido. Quem viaja, a viagem contratada, o dinheiro e os documentos.

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1 visualização · 27 de setembro de 2026 · 5:04

Neste vídeo você vai conhecer a tela da reserva, onde fica tudo sobre um pedido. Quem viaja, a viagem contratada, o dinheiro e os documentos.

Capítulos

Este vídeo responde

como ver os detalhes de uma reserva
como confirmar uma reserva pendente
como cancelar uma reserva
como adicionar passageiro no grupo
como registrar pagamento manual
como agendar parcelas de uma reserva
como anexar documento na reserva
como adicionar observação interna
como gerar recibo de pagamento
como trocar passageiro do grupo
onde vejo o financeiro consolidado do pedido
como aplicar desconto na reserva
onde vejo o histórico de pagamentos

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Transcrição

Código do pedido

Quem viaja, a viagem contratada, o dinheiro e os documentos. No topo fica o código do pedido, que agrupa todos os passageiros comprados juntos: é ele que aparece nos e-mails de confirmação, no contrato e no recibo. Em Ações ficam as ações da reserva, que mudam conforme a situação dela, e Analisar com IA traz um resumo do caso feito por inteligência artificial.
Dados do passageiro

O cartão Dados do Passageiro traz nome, CPF, e-mail e telefone de quem vai viajar, direto do cadastro do cliente. Esses dados saem no cartão de embarque, no contrato e na lista do guia, e Ver perfil completo abre a ficha para você corrigir.
Grupo do responsável

Grupo do Responsável lista todo mundo que entrou no mesmo pedido, com categoria, embarque, poltrona e situação de pagamento de cada um. Adicionar Passageiro inclui mais alguém no grupo, o que ocupa mais uma vaga na viagem e gera a cobrança dessa vaga. Quando alguém do grupo ainda não preencheu os próprios dados, Copiar link e Abrir formulário levam o formulário até ele, e Corrigir contato ajusta e-mail ou telefone. Se a viagem tem hospedagem, Gerenciar quartos abre a alocação dos quartos.
Status da venda

O cartão Status da venda mostra a situação de hoje, quando a reserva foi criada e quando foi confirmada. Só reserva confirmada entra na lista de embarque do guia e recebe cartão de embarque, e em Atribuir você vincula o vendedor responsável pelo pedido.
Viagem

Em Viagem você vê o destino, as datas de saída e de volta, a categoria comprada, o embarque escolhido e o veículo. A categoria define o preço cobrado, o embarque é o que sai no cartão de embarque, e Editar Viagem abre a ficha da viagem.
Financeiro

O cartão Financeiro resume o dinheiro: o total a pagar, quanto já foi pago e quanto ainda falta, somando o pedido inteiro quando há grupo. Quando o valor pendente zera, a reserva é confirmada sozinha.
Plano de pagamentos

Plano de Pagamentos lista as parcelas combinadas com o cliente, cada uma com valor, forma de pagamento, vencimento e situação. Parcela em aberto é o que alimenta os lembretes de cobrança automáticos, e confirmar uma parcela soma no valor pago lá em cima.
Histórico de pagamentos

Já o Histórico de Pagamentos mostra o que realmente entrou, com valor, forma, data e a origem de cada pagamento, seja lançado por você, seja confirmado no pagamento online. Em cada linha, Recibo gera o comprovante em PDF para mandar ao cliente, Editar corrige o lançamento, Reverter aparece quando o pagamento foi feito pela internet e aceita estorno, e Excluir remove o pagamento. Mexer num pagamento recalcula o financeiro na hora e pode devolver a reserva para pendente. No bloco Opcionais ficam os complementos vendidos neste pedido, por passageiro: seguro, mala extra, transfer, o que você tiver cadastrado.
Opcionais

Em Adicionar você inclui um opcional, e o valor dele soma no financeiro do pedido e aparece no voucher do cliente. Comissões desta venda é onde você registra o que vai pagar a quem trouxe a venda: sua equipe, agência parceira ou vendedor externo.
Comissões

Em Adicionar você lança a comissão em percentual ou em valor fixo, e ela entra como custo da viagem e vira uma Conta a Pagar. No bloco Documentos você guarda arquivos junto da reserva: recibos, contratos, notas fiscais e documentos do passageiro.
Documentos

São até cinco arquivos, em JPG, PNG ou PDF, anexados em Enviar, e só a sua equipe enxerga. Observações é o recado interno da equipe: combinados com o cliente, pendências, alergia, necessidade especial. Cada observação guarda a data e o nome de quem escreveu, e o cliente nunca vê esse texto.
Observações

Eventos do Pedido é a linha do tempo da reserva: pagamentos, confirmações, alterações, e-mails enviados, contratos assinados.
Eventos do pedido

A lista carrega quando você clica para expandir, e serve para auditoria e para entender o histórico quando o cliente liga. Pronto. A tela fica em Reservas, clicando no pedido que você quer abrir. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:12 Código do pedido Quem viaja, a viagem contratada, o dinheiro e os documentos. No topo fica o código do pedido, que agrupa todos os passageiros comprados juntos: é ele que aparece nos e-mails de confirmação, no contrato e no recibo. Em Ações ficam as ações da reserva, que mudam conforme a situação dela, e Analisar com IA traz um resumo do caso feito por inteligência artificial.

0:35 Dados do passageiro O cartão Dados do Passageiro traz nome, CPF, e-mail e telefone de quem vai viajar, direto do cadastro do cliente. Esses dados saem no cartão de embarque, no contrato e na lista do guia, e Ver perfil completo abre a ficha para você corrigir.

0:53 Grupo do responsável Grupo do Responsável lista todo mundo que entrou no mesmo pedido, com categoria, embarque, poltrona e situação de pagamento de cada um. Adicionar Passageiro inclui mais alguém no grupo, o que ocupa mais uma vaga na viagem e gera a cobrança dessa vaga. Quando alguém do grupo ainda não preencheu os próprios dados, Copiar link e Abrir formulário levam o formulário até ele, e Corrigir contato ajusta e-mail ou telefone. Se a viagem tem hospedagem, Gerenciar quartos abre a alocação dos quartos.

1:30 Status da venda O cartão Status da venda mostra a situação de hoje, quando a reserva foi criada e quando foi confirmada. Só reserva confirmada entra na lista de embarque do guia e recebe cartão de embarque, e em Atribuir você vincula o vendedor responsável pelo pedido.

1:48 Viagem Em Viagem você vê o destino, as datas de saída e de volta, a categoria comprada, o embarque escolhido e o veículo. A categoria define o preço cobrado, o embarque é o que sai no cartão de embarque, e Editar Viagem abre a ficha da viagem.

2:06 Financeiro O cartão Financeiro resume o dinheiro: o total a pagar, quanto já foi pago e quanto ainda falta, somando o pedido inteiro quando há grupo. Quando o valor pendente zera, a reserva é confirmada sozinha.

2:21 Plano de pagamentos Plano de Pagamentos lista as parcelas combinadas com o cliente, cada uma com valor, forma de pagamento, vencimento e situação. Parcela em aberto é o que alimenta os lembretes de cobrança automáticos, e confirmar uma parcela soma no valor pago lá em cima.

2:40 Histórico de pagamentos Já o Histórico de Pagamentos mostra o que realmente entrou, com valor, forma, data e a origem de cada pagamento, seja lançado por você, seja confirmado no pagamento online. Em cada linha, Recibo gera o comprovante em PDF para mandar ao cliente, Editar corrige o lançamento, Reverter aparece quando o pagamento foi feito pela internet e aceita estorno, e Excluir remove o pagamento. Mexer num pagamento recalcula o financeiro na hora e pode devolver a reserva para pendente. No bloco Opcionais ficam os complementos vendidos neste pedido, por passageiro: seguro, mala extra, transfer, o que você tiver cadastrado.

3:15 Opcionais Em Adicionar você inclui um opcional, e o valor dele soma no financeiro do pedido e aparece no voucher do cliente. Comissões desta venda é onde você registra o que vai pagar a quem trouxe a venda: sua equipe, agência parceira ou vendedor externo.

3:35 Comissões Em Adicionar você lança a comissão em percentual ou em valor fixo, e ela entra como custo da viagem e vira uma Conta a Pagar. No bloco Documentos você guarda arquivos junto da reserva: recibos, contratos, notas fiscais e documentos do passageiro.

3:53 Documentos São até cinco arquivos, em JPG, PNG ou PDF, anexados em Enviar, e só a sua equipe enxerga. Observações é o recado interno da equipe: combinados com o cliente, pendências, alergia, necessidade especial. Cada observação guarda a data e o nome de quem escreveu, e o cliente nunca vê esse texto.

4:12 Observações Eventos do Pedido é a linha do tempo da reserva: pagamentos, confirmações, alterações, e-mails enviados, contratos assinados.

4:28 Eventos do pedido A lista carrega quando você clica para expandir, e serve para auditoria e para entender o histórico quando o cliente liga. Pronto. A tela fica em Reservas, clicando no pedido que você quer abrir. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.