Status da Reserva

Name: Status da Reserva
Uploaded: 2026-09-27T00:00:00-03:00
Duration: 5 min 8 s
Description: Neste vídeo você vai entender a situação de cada reserva. Vamos ver o que cada selo quer dizer, por que existem dois deles no mesmo cartão e como filtrar a lista por situação.

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1 visualização · 27 de setembro de 2026 · 5:08

Neste vídeo você vai entender a situação de cada reserva. Vamos ver o que cada selo quer dizer, por que existem dois deles no mesmo cartão e como filtrar a lista por situação.

Capítulos

Este vídeo responde

O que significa uma reserva com status Pendente?
Qual a diferença entre o selo da reserva e o selo do pagamento?
Por que a minha reserva está amarela na lista?
Como filtro reservas por situação de pagamento?
Por que uma reserva cancelada não aparece na lista?
Qual a diferença entre Total e Confirmados nos indicadores?
O que é o banner laranja de pagamentos aguardando?
Onde vejo todas as minhas reservas?
Como vejo só as reservas que vieram do meu site?
Como exporto a lista de reservas para Excel?
Posso filtrar reservas por data de criação?

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Transcrição

Contadores por situação

Vamos ver o que cada selo quer dizer, por que existem dois deles no mesmo cartão e como filtrar a lista por situação. No topo, os cartões contam as suas reservas por situação: Total é quantas reservas você tem, e Pendentes são as que ainda não receberam nenhum pagamento.
Parciais e Confirmados

As canceladas só entram no Total quando você escolhe o filtro Cancelado. Parciais são as que receberam parte do valor, e Confirmados são as que já estão quitadas.
A Receber

Esses números são calculados na hora, a partir das suas reservas e dos pagamentos já registrados. A Receber soma o dinheiro que ainda falta entrar das reservas pendentes e parciais.
Pagamentos aguardando

Os cinco cartões não são clicáveis: eles dão o retrato do dia antes de você filtrar. Se você confirma PIX ou transferência na mão, uma faixa laranja aparece logo abaixo desses cartões quando um cliente informa um pagamento, e aqui não há nenhum esperando.
Nova Reserva

Clicando nela você abre os Pagamentos Aguardando Confirmação, para dar baixa, estornar ou ver o comprovante. O botão verde Nova Reserva abre uma janela com o formulário de reserva manual: ali você escolhe a viagem, a categoria e a forma de pagamento, sem o cliente passar pelo site.
O que a reserva manual cria

Ele só aparece para quem tem permissão de criar reservas. Ao criar a reserva, o passageiro entra na viagem escolhida, ocupa uma vaga, ganha o QR code e já nasce com o financeiro na forma de pagamento que você marcou. Ela aparece na listagem na hora, com os selos de situação como qualquer outra.
Busca

Abaixo vem a barra de filtros, e é ela que decide quais reservas a lista mostra. A busca procura por nome, e-mail, CPF, código da reserva ou do pedido, e encontra até o convidado que não aparece na lista, trazendo o cartão do titular.
Viagem e origem

Ao lado você escolhe uma viagem, e o padrão Todas as excursões mostra as reservas de todas elas. Em Origem você separa o que veio do Site, pelo checkout ou por link de convite, do que foi cadastrado no Admin.
Filtro Status

O filtro Status é o que separa a lista por situação: Pendente, sem nada pago, Parcial, pago em parte, Pago, quitado, e Cancelado. Ele olha os valores da reserva, então Pago aqui é a reserva que não tem mais nada pendente. O último filtro é o Período de criação: ele olha a data em que a reserva foi cadastrada no sistema, e não a data de saída da viagem.
Período de criação

Você escolhe um intervalo ou usa os atalhos de hoje, semana e mês. Deixando em Todos os status, as canceladas ficam escondidas: para vê-las, escolha Cancelado e clique em Filtrar.
Filtrar e Exportar

Exportar abre uma janela onde você escolhe o formato e as colunas, e o arquivo sai com exatamente as reservas que ficaram na tela. Cada cartão da lista é uma reserva, e a tela mostra o titular da compra, com o número de convidados ou dependentes embaixo do nome.
A lista

Ao lado do nome vêm dois selos, e eles falam de coisas diferentes. O primeiro selo é a situação da reserva.
Selo da reserva

Pendente é a compra que existe mas ainda não foi garantida, Confirmado é a reserva garantida, que conta no mapa de assentos e pode fazer check-in, e Cancelado é a reserva encerrada, que devolve o assento e a vaga. O segundo selo é a situação do pagamento, calculada na hora pelo que já entrou: Pago, Parcial ou Pgto Pendente.
Selo do pagamento

Quando o pagamento fecha o valor todo, a reserva passa para Confirmado sozinha. A faixa colorida na borda esquerda do cartão segue o dinheiro: verde para pago, laranja para parcial, amarelo para pendente e vermelho para cancelado.
Cor da borda

Assim você varre a lista pela cor, sem precisar ler os selos. Os dois selos são independentes e podem não combinar. Uma reserva pode estar Confirmado com Pgto Pendente, quando você garantiu a vaga antes do dinheiro entrar, ou Pendente com Parcial, quando o cliente pagou só uma parte.
Os dois selos juntos

Para mudar a situação de uma reserva, abra ela em Gerenciar: é lá que você confirma, cancela e registra pagamento. Ver viagem leva para a página daquela viagem.
Gerenciar

Pronto. A tela fica no menu Reservas, e cada reserva você abre em Gerenciar. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:13 Contadores por situação Vamos ver o que cada selo quer dizer, por que existem dois deles no mesmo cartão e como filtrar a lista por situação. No topo, os cartões contam as suas reservas por situação: Total é quantas reservas você tem, e Pendentes são as que ainda não receberam nenhum pagamento.

0:29 Parciais e Confirmados As canceladas só entram no Total quando você escolhe o filtro Cancelado. Parciais são as que receberam parte do valor, e Confirmados são as que já estão quitadas.

0:42 A Receber Esses números são calculados na hora, a partir das suas reservas e dos pagamentos já registrados. A Receber soma o dinheiro que ainda falta entrar das reservas pendentes e parciais.

0:55 Pagamentos aguardando Os cinco cartões não são clicáveis: eles dão o retrato do dia antes de você filtrar. Se você confirma PIX ou transferência na mão, uma faixa laranja aparece logo abaixo desses cartões quando um cliente informa um pagamento, e aqui não há nenhum esperando.

1:15 Nova Reserva Clicando nela você abre os Pagamentos Aguardando Confirmação, para dar baixa, estornar ou ver o comprovante. O botão verde Nova Reserva abre uma janela com o formulário de reserva manual: ali você escolhe a viagem, a categoria e a forma de pagamento, sem o cliente passar pelo site.

1:32 O que a reserva manual cria Ele só aparece para quem tem permissão de criar reservas. Ao criar a reserva, o passageiro entra na viagem escolhida, ocupa uma vaga, ganha o QR code e já nasce com o financeiro na forma de pagamento que você marcou. Ela aparece na listagem na hora, com os selos de situação como qualquer outra.

1:51 Busca Abaixo vem a barra de filtros, e é ela que decide quais reservas a lista mostra. A busca procura por nome, e-mail, CPF, código da reserva ou do pedido, e encontra até o convidado que não aparece na lista, trazendo o cartão do titular.

2:10 Viagem e origem Ao lado você escolhe uma viagem, e o padrão Todas as excursões mostra as reservas de todas elas. Em Origem você separa o que veio do Site, pelo checkout ou por link de convite, do que foi cadastrado no Admin.

2:25 Filtro Status O filtro Status é o que separa a lista por situação: Pendente, sem nada pago, Parcial, pago em parte, Pago, quitado, e Cancelado. Ele olha os valores da reserva, então Pago aqui é a reserva que não tem mais nada pendente. O último filtro é o Período de criação: ele olha a data em que a reserva foi cadastrada no sistema, e não a data de saída da viagem.

2:44 Período de criação Você escolhe um intervalo ou usa os atalhos de hoje, semana e mês. Deixando em Todos os status, as canceladas ficam escondidas: para vê-las, escolha Cancelado e clique em Filtrar.

2:59 Filtrar e Exportar Exportar abre uma janela onde você escolhe o formato e as colunas, e o arquivo sai com exatamente as reservas que ficaram na tela. Cada cartão da lista é uma reserva, e a tela mostra o titular da compra, com o número de convidados ou dependentes embaixo do nome.

3:17 A lista Ao lado do nome vêm dois selos, e eles falam de coisas diferentes. O primeiro selo é a situação da reserva.

3:32 Selo da reserva Pendente é a compra que existe mas ainda não foi garantida, Confirmado é a reserva garantida, que conta no mapa de assentos e pode fazer check-in, e Cancelado é a reserva encerrada, que devolve o assento e a vaga. O segundo selo é a situação do pagamento, calculada na hora pelo que já entrou: Pago, Parcial ou Pgto Pendente.

3:50 Selo do pagamento Quando o pagamento fecha o valor todo, a reserva passa para Confirmado sozinha. A faixa colorida na borda esquerda do cartão segue o dinheiro: verde para pago, laranja para parcial, amarelo para pendente e vermelho para cancelado.

4:05 Cor da borda Assim você varre a lista pela cor, sem precisar ler os selos. Os dois selos são independentes e podem não combinar. Uma reserva pode estar Confirmado com Pgto Pendente, quando você garantiu a vaga antes do dinheiro entrar, ou Pendente com Parcial, quando o cliente pagou só uma parte.

4:22 Os dois selos juntos Para mudar a situação de uma reserva, abra ela em Gerenciar: é lá que você confirma, cancela e registra pagamento. Ver viagem leva para a página daquela viagem.

4:38 Gerenciar Pronto. A tela fica no menu Reservas, e cada reserva você abre em Gerenciar. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.