Configuração do Inbox WhatsApp

Name: Configuração do Inbox WhatsApp
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 51 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de Configuração do Inbox WhatsApp. É aqui que você decide se o atendente virtual responde sozinho, o que ele fala e em que horários.

Viagilize

Tutoriais oficiais · Inbox WhatsApp

Testar grátis

Artigo

Obrigado pelo aviso. O que faltou ou ficou confuso? (opcional)

Recebemos. Vamos rever este vídeo.

1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:51

Neste vídeo você vai conhecer a tela de Configuração do Inbox WhatsApp. É aqui que você decide se o atendente virtual responde sozinho, o que ele fala e em que horários.

Capítulos

Este vídeo responde

Como faço pra ligar o chatbot do WhatsApp?
Onde eu mudo o nome do assistente virtual?
Como configurar horário de atendimento do bot?
O que faz a mensagem de boas-vindas?
Como definir o que o bot responde fora do horário?
Posso fazer o bot atender só de manhã?
O que são as instruções personalizadas da IA?
Como desligar o bot e deixar só atendimento humano?
Quanto tempo a conversa fica aberta antes de expirar?
Como esconder conversas de outros atendentes?

#chatbot #configuracao #whatsapp #inbox #atendimentoautomatico #iaconversacional #horario #mensagens #personalidade #bot #assistentevirtual #sessao #timeout #visibilidade #menu

Transcrição

As abas

É aqui que você decide se o atendente virtual responde sozinho, o que ele fala e em que horários. A tela é dividida em cinco abas: Geral, Inbox, Departamentos, FAQ e Boas-vindas.
Atendente virtual

Este vídeo percorre a aba Geral, que é a que abre por padrão. Este é o interruptor principal do Atendente virtual: ligado, o sistema responde sozinho as mensagens do WhatsApp, com inteligência artificial e com os fluxos que você montar. Desligado, as conversas continuam chegando, só que ficam no Inbox esperando alguém da sua equipe.
Modo de abertura

Aqui você escolhe como o cliente é recebido na primeira mensagem, e é um ou outro. Em IA conversacional o bot puxa conversa e responde dúvidas pela base de conhecimento, em Menu de departamentos a primeira resposta é uma lista numerada e o cliente escolhe com quem falar.
Personalidade

A seção Personalidade aparece quando o modo é IA conversacional. Em Nome do assistente você dá um apelido ao bot, e em Instruções personalizadas escreve o tom de voz, os assuntos prioritários e as regras de conduta que moldam todas as respostas. Em Mensagens ficam os três textos automáticos: Mensagem de boas-vindas, que sai no primeiro contato, Mensagem fora do horário e Mensagem de transferência para atendente.
Mensagens automáticas

A de transferência é o último aviso que o cliente lê antes de a conversa passar para uma pessoa. Horário de Atendimento do Bot é a agenda das respostas automáticas.
Horário do bot

Fora dos horários marcados aqui o bot fica calado, e as mensagens continuam aparecendo no Inbox do mesmo jeito. Cada dia da semana tem a sua própria marcação, de Segunda a Domingo.
Dias e horários

Para cada dia ligado você define o horário de início e o de fim. Se a sua agência para para o almoço, clique em + Adicionar turno e crie um segundo intervalo no mesmo dia.
Vários turnos no dia

Dia sem marcação simplesmente não tem atendimento automático. Logo abaixo, Responder fora do horário decide o que acontece quando alguém escreve fora da agenda.
Fora do horário

Marcado, o bot envia a Mensagem fora do horário e encerra; desmarcado, ele não responde nada. Timeout de inatividade é quantos minutos o bot espera sem resposta antes de encerrar a conversa automaticamente.
Sessão

Zero deixa a conversa aberta para sempre, e em qualquer outro caso o cliente pode voltar a escrever depois, começando uma sessão nova. Este interruptor controla quem vê o quê no Inbox.
Visibilidade das conversas

Ligado, cada atendente enxerga só as conversas atribuídas a ele, as conversas sem dono ficam visíveis para todo o departamento, e o Proprietário vê tudo. O que você escreveu nos campos e ajustou na agenda só vale depois de clicar em Salvar Configuração.
Salvar

O interruptor lá do topo é exceção: ele salva sozinho assim que você clica. O último bloco é só de navegação: com Fixar no menu principal ligado, o Inbox WhatsApp sobe para o primeiro nível do menu lateral, logo acima de Cadastros.
Menu de Navegação

Este bloco tem o próprio botão Salvar. Pronto. A tela fica no menu Inbox WhatsApp, item Configurações. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:13 As abas É aqui que você decide se o atendente virtual responde sozinho, o que ele fala e em que horários. A tela é dividida em cinco abas: Geral, Inbox, Departamentos, FAQ e Boas-vindas.

0:26 Atendente virtual Este vídeo percorre a aba Geral, que é a que abre por padrão. Este é o interruptor principal do Atendente virtual: ligado, o sistema responde sozinho as mensagens do WhatsApp, com inteligência artificial e com os fluxos que você montar. Desligado, as conversas continuam chegando, só que ficam no Inbox esperando alguém da sua equipe.

0:46 Modo de abertura Aqui você escolhe como o cliente é recebido na primeira mensagem, e é um ou outro. Em IA conversacional o bot puxa conversa e responde dúvidas pela base de conhecimento, em Menu de departamentos a primeira resposta é uma lista numerada e o cliente escolhe com quem falar.

1:04 Personalidade A seção Personalidade aparece quando o modo é IA conversacional. Em Nome do assistente você dá um apelido ao bot, e em Instruções personalizadas escreve o tom de voz, os assuntos prioritários e as regras de conduta que moldam todas as respostas. Em Mensagens ficam os três textos automáticos: Mensagem de boas-vindas, que sai no primeiro contato, Mensagem fora do horário e Mensagem de transferência para atendente.

1:22 Mensagens automáticas A de transferência é o último aviso que o cliente lê antes de a conversa passar para uma pessoa. Horário de Atendimento do Bot é a agenda das respostas automáticas.

1:41 Horário do bot Fora dos horários marcados aqui o bot fica calado, e as mensagens continuam aparecendo no Inbox do mesmo jeito. Cada dia da semana tem a sua própria marcação, de Segunda a Domingo.

1:54 Dias e horários Para cada dia ligado você define o horário de início e o de fim. Se a sua agência para para o almoço, clique em + Adicionar turno e crie um segundo intervalo no mesmo dia.

2:06 Vários turnos no dia Dia sem marcação simplesmente não tem atendimento automático. Logo abaixo, Responder fora do horário decide o que acontece quando alguém escreve fora da agenda.

2:18 Fora do horário Marcado, o bot envia a Mensagem fora do horário e encerra; desmarcado, ele não responde nada. Timeout de inatividade é quantos minutos o bot espera sem resposta antes de encerrar a conversa automaticamente.

2:34 Sessão Zero deixa a conversa aberta para sempre, e em qualquer outro caso o cliente pode voltar a escrever depois, começando uma sessão nova. Este interruptor controla quem vê o quê no Inbox.

2:51 Visibilidade das conversas Ligado, cada atendente enxerga só as conversas atribuídas a ele, as conversas sem dono ficam visíveis para todo o departamento, e o Proprietário vê tudo. O que você escreveu nos campos e ajustou na agenda só vale depois de clicar em Salvar Configuração.

3:07 Salvar O interruptor lá do topo é exceção: ele salva sozinho assim que você clica. O último bloco é só de navegação: com Fixar no menu principal ligado, o Inbox WhatsApp sobe para o primeiro nível do menu lateral, logo acima de Cadastros.

3:19 Menu de Navegação Este bloco tem o próprio botão Salvar. Pronto. A tela fica no menu Inbox WhatsApp, item Configurações. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.