O Dashboard do Inbox WhatsApp
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Tutoriais oficiais · Inbox WhatsApp
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Recebemos. Vamos rever este vídeo.
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Neste vídeo você vai conhecer o Dashboard do Inbox WhatsApp, o painel do seu atendimento. Ele mostra quem está esperando, quem da equipe está atendendo e o que o bot já resolveu sozinho.
Capítulos
Este vídeo responde
- Como vejo quantos clientes estão aguardando atendimento no WhatsApp
- Onde vejo quem da minha equipe está atendendo agora
- Como sei se meu bot está funcionando bem
- Onde vejo o tempo médio de resposta da minha equipe
- Como sei quais clientes estão esperando há mais tempo
- Onde vejo quanto dinheiro está em oportunidades de quem está conversando agora
- Como vejo se tenho conversas sem lead criado no CRM
- Qual a diferença entre atendimento bot e atendimento humano
- Como assumo uma conversa de um cliente que está aguardando
- Onde vejo quantas conversas tive hoje comparado com ontem
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Transcrição
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O painel
O Dashboard é a primeira tela do Inbox WhatsApp e resume o atendimento do momento. Tudo o que aparece aqui vem das conversas do seu WhatsApp, do jeito que estavam quando você abriu a tela.
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Aguardando e Em atendimento
Na primeira linha ficam quatro números. Aguardando conta os clientes que pediram uma pessoa e ainda não têm ninguém com eles, e Em atendimento soma as conversas que estão com o bot e as que já estão com um atendente.
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Resposta média e volume
Resposta média é o tempo que a sua equipe levou hoje para responder, contando só as respostas escritas por gente. Conversas hoje mostra quantas conversas começaram desde a meia-noite, e logo abaixo, a comparação com ontem. Aqui embaixo, Aguardando há mais tempo lista até cinco clientes em ordem de espera, começando por quem está esperando há mais minutos.
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Quem está esperando
O tempo de cada um aparece embaixo do nome. Quando você usa o CRM, cada nome vem com a temperatura do lead e a pontuação dele.
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Assumir a conversa
Em Assumir você entra na conversa já dentro do Atendimento, e Ir para Inbox abre a lista inteira. Ao lado, Atendentes ativos mostra até cinco pessoas da sua equipe que estão com conversa aberta neste momento.
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Atendentes ativos
À direita de cada nome você vê quantas conversas ele tem ativas, e logo abaixo, há quanto tempo ele enviou a última mensagem.
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Conversas por atendente
É por aqui que você percebe quem está sobrecarregado. Pipeline em conversa aparece para quem usa o CRM.
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Pipeline em conversa
Ele cruza as conversas abertas agora com as oportunidades desses clientes. Em oportunidades ativas soma o valor das oportunidades em aberto de quem está conversando.
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Oportunidades e leads
Leads conversando agora conta essas pessoas, e Sem lead criado mostra quantas conversas ainda não viraram lead. Em Por etapa (top 3) você vê as três etapas do funil com mais gente conversando.
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Etapas do funil
E Ir para CRM leva você direto para o CRM. No rodapé fica o pulso do bot: quantas mensagens ele respondeu hoje, e quanto disso saiu sem precisar de uma pessoa.
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Pulso do bot
Logo abaixo aparece quantos fluxos estão ativos.
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Fluxos ativos
Em Ver desempenho dos fluxos você abre a tela de Fluxos e compara qual deles está resolvendo mais. Pronto. A tela fica no menu Inbox WhatsApp, em Dashboard. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.