Atendimento WhatsApp

Name: Atendimento WhatsApp
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 37 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de Atendimento, onde chegam as conversas do WhatsApp da sua empresa. É daqui que você lê e responde o cliente sem sair do sistema.

Viagilize

Tutoriais oficiais · Inbox WhatsApp

Testar grátis

Artigo

Obrigado pelo aviso. O que faltou ou ficou confuso? (opcional)

Recebemos. Vamos rever este vídeo.

1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:37

Neste vídeo você vai conhecer a tela de Atendimento, onde chegam as conversas do WhatsApp da sua empresa. É daqui que você lê e responde o cliente sem sair do sistema.

Capítulos

Este vídeo responde

Como respondo uma mensagem no WhatsApp?
Onde vejo as conversas do WhatsApp?
Como atribuo uma conversa a um atendente?
Como assumo uma conversa do bot?
Como arquivo ou fecho uma conversa?
Como bloqueio um contato no WhatsApp?
Como filtro conversas não lidas?
Onde vejo as conversas aguardando atendimento?
Como vejo só as minhas conversas?
Como adiciono etiquetas em uma conversa?
Como silencio as notificações de uma conversa?
Como pesquiso mensagens dentro de uma conversa?

#inbox #whatsapp #atendimento #conversas #mensagens #chatbot #respostas #bot #departamento #etiquetas #filtros #notificacoes #leads #clientes

Transcrição

Buscar conversas

É daqui que você lê e responde o cliente sem sair do sistema. A coluna da esquerda começa pela busca.
Visões da lista

Digite o nome, o telefone ou um trecho de mensagem, e a lista logo abaixo fica só com as conversas que combinam. Abaixo da busca ficam os filtros.
Atendente, etiqueta e departamento

O primeiro abre as visões da lista: Minhas, Não lidas, Aguardando e Bot, entre outras. Os três seguintes recortam a lista por atendente, por etiqueta e por departamento.
Limpar filtros

O de atendente já começa no seu nome, então a tela abre com as conversas que são suas.
Nova conversa

O botão âmbar ao lado limpa todos de uma vez e devolve a lista inteira. Se parecer que sumiu conversa, comece por ele: quase sempre é filtro esquecido.
Métricas

Na linha de baixo, + Nova conversa abre uma janela para você puxar o assunto primeiro, digitando o número do contato.
Respostas rápidas e avisos

O botão ao lado abre as Métricas do atendimento dos últimos trinta dias: quantas conversas estão ativas, quantas estão aguardando e o volume de mensagens por dia. Em Gerenciar respostas rápidas você escreve os textos prontos que usa o dia todo.
Lista de conversas

Os dois últimos ligam e desligam o som e o aviso do navegador quando chega mensagem nova. A lista traz as conversas da mais recente para a mais antiga, com foto, nome e a prévia da última mensagem.
Etiquetas da lista

Conforme você rola, ela vai buscando as mais antigas. Em cada uma, a primeira etiqueta mostra quem está conduzindo, o bot ou o atendente, e a segunda mostra o departamento.
Abrir a conversa

A bolinha verde com o número são as mensagens que ninguém abriu ainda.
Cabeçalho do contato

Clicando na conversa, ela abre na coluna da direita com o histórico inteiro, inclusive o que o bot respondeu sozinho.
Assumir do bot

No alto ficam o nome e o telefone do contato, a etiqueta de quem está atendendo e o departamento, que você troca ali mesmo. Como esta conversa está com o bot, aparece o botão Assumir: ele tira o bot do caminho e põe você no comando do atendimento.
Dados, busca e mais opções

À direita, Dados do contato abre a ficha de quem está falando com você e Pesquisar mensagens procura dentro desta conversa. Em Mais opções ficam fixar, silenciar, arquivar, fechar e bloquear o contato.
Nota e Resumo

Na barra de ações, Nota guarda um recado interno que o cliente não vê, e Resumo monta um apanhado da conversa para você não precisar ler tudo.
Agendar, Etiquetas e Atribuir

Agendar programa uma mensagem para mais tarde, Etiquetas e Interesses organizam o contato, e Atribuir passa a conversa para outra pessoa da equipe. Embaixo fica a caixa de resposta: o que você escrever aqui sai no WhatsApp da empresa.
Responder o cliente

Ao lado dela você anexa arquivo, escolhe emoji, usa uma resposta rápida ou pede uma sugestão à inteligência artificial. Pronto. A tela fica em Inbox WhatsApp, depois Atendimento. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:12 Buscar conversas É daqui que você lê e responde o cliente sem sair do sistema. A coluna da esquerda começa pela busca.

0:24 Visões da lista Digite o nome, o telefone ou um trecho de mensagem, e a lista logo abaixo fica só com as conversas que combinam. Abaixo da busca ficam os filtros.

0:36 Atendente, etiqueta e departamento O primeiro abre as visões da lista: Minhas, Não lidas, Aguardando e Bot, entre outras. Os três seguintes recortam a lista por atendente, por etiqueta e por departamento.

0:49 Limpar filtros O de atendente já começa no seu nome, então a tela abre com as conversas que são suas.

1:01 Nova conversa O botão âmbar ao lado limpa todos de uma vez e devolve a lista inteira. Se parecer que sumiu conversa, comece por ele: quase sempre é filtro esquecido.

1:10 Métricas Na linha de baixo, + Nova conversa abre uma janela para você puxar o assunto primeiro, digitando o número do contato.

1:20 Respostas rápidas e avisos O botão ao lado abre as Métricas do atendimento dos últimos trinta dias: quantas conversas estão ativas, quantas estão aguardando e o volume de mensagens por dia. Em Gerenciar respostas rápidas você escreve os textos prontos que usa o dia todo.

1:34 Lista de conversas Os dois últimos ligam e desligam o som e o aviso do navegador quando chega mensagem nova. A lista traz as conversas da mais recente para a mais antiga, com foto, nome e a prévia da última mensagem.

1:47 Etiquetas da lista Conforme você rola, ela vai buscando as mais antigas. Em cada uma, a primeira etiqueta mostra quem está conduzindo, o bot ou o atendente, e a segunda mostra o departamento.

2:01 Abrir a conversa A bolinha verde com o número são as mensagens que ninguém abriu ainda.

2:09 Cabeçalho do contato Clicando na conversa, ela abre na coluna da direita com o histórico inteiro, inclusive o que o bot respondeu sozinho.

2:19 Assumir do bot No alto ficam o nome e o telefone do contato, a etiqueta de quem está atendendo e o departamento, que você troca ali mesmo. Como esta conversa está com o bot, aparece o botão Assumir: ele tira o bot do caminho e põe você no comando do atendimento.

2:27 Dados, busca e mais opções À direita, Dados do contato abre a ficha de quem está falando com você e Pesquisar mensagens procura dentro desta conversa. Em Mais opções ficam fixar, silenciar, arquivar, fechar e bloquear o contato.

2:44 Nota e Resumo Na barra de ações, Nota guarda um recado interno que o cliente não vê, e Resumo monta um apanhado da conversa para você não precisar ler tudo.

2:54 Agendar, Etiquetas e Atribuir Agendar programa uma mensagem para mais tarde, Etiquetas e Interesses organizam o contato, e Atribuir passa a conversa para outra pessoa da equipe. Embaixo fica a caixa de resposta: o que você escrever aqui sai no WhatsApp da empresa.

3:05 Responder o cliente Ao lado dela você anexa arquivo, escolhe emoji, usa uma resposta rápida ou pede uma sugestão à inteligência artificial. Pronto. A tela fica em Inbox WhatsApp, depois Atendimento. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.