O editor de fluxo do chatbot

Name: O editor de fluxo do chatbot
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 4 min 17 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer o editor de fluxo do chatbot, a tela Novo Fluxo. É onde você desenha, sem programar, a conversa que o seu WhatsApp vai ter sozinho com o cliente.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 4:17

Neste vídeo você vai conhecer o editor de fluxo do chatbot, a tela Novo Fluxo. É onde você desenha, sem programar, a conversa que o seu WhatsApp vai ter sozinho com o cliente.

Capítulos

Este vídeo responde

Como eu crio um novo fluxo de atendimento automático no WhatsApp?
Como adiciono blocos no editor de fluxo do chatbot?
Como conecto os blocos para formar a conversa do bot?
Onde configuro o tipo de mensagem que o chatbot envia?
Como faço o bot aguardar resposta do cliente?
Como salvo o fluxo que montei no editor visual?
Posso arrastar blocos no canvas do chatbot?
O que são os círculos coloridos no painel de blocos?
Como organizo automaticamente os blocos espalhados no canvas?
Preciso saber programar para montar um fluxo de chatbot?

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Transcrição

A tela

A tela tem duas partes: à esquerda o painel Blocos, com as peças da conversa, e à direita o canvas, onde você monta o desenho. Enquanto você não clicar em Salvar Fluxo, este fluxo ainda não existe.
Mensagem e Menu

No painel Blocos ficam os nove tipos de peça, cada uma com a cor que ela vai ter no desenho. Mensagem envia um texto para o cliente, e Menu / Opções manda uma lista numerada e espera ele escolher.
Aguardar e Condição

Aguardar Resposta segura a conversa até o cliente digitar, e guarda o que ele escreveu. Condição olha o que foi guardado e separa o caminho em duas saídas, verdadeiro e falso.
Consultar Sistema

Consultar Sistema busca dados aqui dentro, como uma reserva pelo código, as vagas de uma viagem ou o status do pagamento. O resultado fica guardado e pode entrar nas mensagens seguintes.
Resposta IA e Salvar Dado

Resposta IA entrega a pergunta para a inteligência artificial responder com o contexto que você escrever. Salvar Dado guarda um valor para usar mais adiante, como o nome que o cliente informou.
Encaminhar e Encerrar

Encaminhar Atendente passa a conversa para uma pessoa da sua equipe. Encerrar Conversa fecha o atendimento: os dois são blocos de fim, por isso não têm saída.
O canvas

O canvas é onde a conversa toma forma.
O bloco Início

Arraste um bloco do painel da esquerda e solte aqui: cada bloco vira um passo do atendimento. Todo fluxo começa pelo bloco Início, em verde.
Ligar os blocos

Ele é o ponto de entrada, não pode ser apagado nem configurado, e é dele que sai a primeira ligação. Os blocos se ligam pelos círculos: a saída fica à direita, a entrada à esquerda, e você arrasta de uma até a outra.
Configurar um bloco

O Menu / Opções cria uma saída para cada opção, e a Condição tem sempre duas. Com o bloco no canvas, um duplo clique abre a janela de configuração com os campos daquele tipo: o texto da Mensagem, as opções do Menu / Opções, a variável do Aguardar Resposta. Ao salvar, o próprio bloco passa a mostrar um resumo do que você escreveu.
Zoom

No canto do canvas ficam os controles de zoom: o mais aproxima, o menos afasta e o um por um volta ao tamanho original. Eles mudam só a sua visão, o fluxo continua igual.
Organizar

O botão Organizar arruma os blocos sozinho, seguindo o caminho principal da conversa. Use quando o desenho ficar bagunçado: ele muda a posição, nunca o conteúdo.
Gatilho

Em Gatilho você abre a janela Configurações do Fluxo. É ali que o fluxo ganha nome e, principalmente, que você diz quando ele deve disparar.
Quando o fluxo dispara

Nome do fluxo e Descrição são para você se achar na lista depois. Em Tipo de gatilho você escolhe o que aciona a conversa: a primeira mensagem do cliente, uma palavra-chave, o fora do horário ou a IA conversacional.
Prioridade

Quando o cliente escreve, mais de um fluxo pode servir: a Prioridade decide quem é avaliado primeiro, e o número maior vem na frente. Feche a janela em Fechar e volte para o desenho.
Salvar Fluxo

Terminado o desenho, clique em Salvar Fluxo: é ele que cria o fluxo e transforma os blocos nos passos que o bot vai seguir. Depois do primeiro salvamento aparece o botão Testar, para você conversar com o fluxo antes de deixá-lo no ar. Pronto. O editor fica em Inbox WhatsApp, item Fluxos, no botão Novo Fluxo. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:14 A tela A tela tem duas partes: à esquerda o painel Blocos, com as peças da conversa, e à direita o canvas, onde você monta o desenho. Enquanto você não clicar em Salvar Fluxo, este fluxo ainda não existe.

0:29 Mensagem e Menu No painel Blocos ficam os nove tipos de peça, cada uma com a cor que ela vai ter no desenho. Mensagem envia um texto para o cliente, e Menu / Opções manda uma lista numerada e espera ele escolher.

0:44 Aguardar e Condição Aguardar Resposta segura a conversa até o cliente digitar, e guarda o que ele escreveu. Condição olha o que foi guardado e separa o caminho em duas saídas, verdadeiro e falso.

0:58 Consultar Sistema Consultar Sistema busca dados aqui dentro, como uma reserva pelo código, as vagas de uma viagem ou o status do pagamento. O resultado fica guardado e pode entrar nas mensagens seguintes.

1:12 Resposta IA e Salvar Dado Resposta IA entrega a pergunta para a inteligência artificial responder com o contexto que você escrever. Salvar Dado guarda um valor para usar mais adiante, como o nome que o cliente informou.

1:25 Encaminhar e Encerrar Encaminhar Atendente passa a conversa para uma pessoa da sua equipe. Encerrar Conversa fecha o atendimento: os dois são blocos de fim, por isso não têm saída.

1:38 O canvas O canvas é onde a conversa toma forma.

1:48 O bloco Início Arraste um bloco do painel da esquerda e solte aqui: cada bloco vira um passo do atendimento. Todo fluxo começa pelo bloco Início, em verde.

2:00 Ligar os blocos Ele é o ponto de entrada, não pode ser apagado nem configurado, e é dele que sai a primeira ligação. Os blocos se ligam pelos círculos: a saída fica à direita, a entrada à esquerda, e você arrasta de uma até a outra.

2:15 Configurar um bloco O Menu / Opções cria uma saída para cada opção, e a Condição tem sempre duas. Com o bloco no canvas, um duplo clique abre a janela de configuração com os campos daquele tipo: o texto da Mensagem, as opções do Menu / Opções, a variável do Aguardar Resposta. Ao salvar, o próprio bloco passa a mostrar um resumo do que você escreveu.

2:34 Zoom No canto do canvas ficam os controles de zoom: o mais aproxima, o menos afasta e o um por um volta ao tamanho original. Eles mudam só a sua visão, o fluxo continua igual.

2:48 Organizar O botão Organizar arruma os blocos sozinho, seguindo o caminho principal da conversa. Use quando o desenho ficar bagunçado: ele muda a posição, nunca o conteúdo.

3:01 Gatilho Em Gatilho você abre a janela Configurações do Fluxo. É ali que o fluxo ganha nome e, principalmente, que você diz quando ele deve disparar.

3:12 Quando o fluxo dispara Nome do fluxo e Descrição são para você se achar na lista depois. Em Tipo de gatilho você escolhe o que aciona a conversa: a primeira mensagem do cliente, uma palavra-chave, o fora do horário ou a IA conversacional.

3:29 Prioridade Quando o cliente escreve, mais de um fluxo pode servir: a Prioridade decide quem é avaliado primeiro, e o número maior vem na frente. Feche a janela em Fechar e volte para o desenho.

3:42 Salvar Fluxo Terminado o desenho, clique em Salvar Fluxo: é ele que cria o fluxo e transforma os blocos nos passos que o bot vai seguir. Depois do primeiro salvamento aparece o botão Testar, para você conversar com o fluxo antes de deixá-lo no ar. Pronto. O editor fica em Inbox WhatsApp, item Fluxos, no botão Novo Fluxo. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.