Sessões de atendimento

Name: Sessões de atendimento
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 4 min 5 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer as Sessões de atendimento, a tela onde chegam as conversas do WhatsApp da sua empresa. Cada pessoa que escreve para você vira uma sessão aqui, e é daqui que você lê e responde.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 4:05

Neste vídeo você vai conhecer as Sessões de atendimento, a tela onde chegam as conversas do WhatsApp da sua empresa. Cada pessoa que escreve para você vira uma sessão aqui, e é daqui que você lê e responde.

Capítulos

Este vídeo responde

Como vejo as conversas de WhatsApp da minha agência?
Onde respondo mensagens de cliente no WhatsApp?
Como filtro conversas por atendente ou departamento?
Como busco uma conversa antiga no inbox?
Onde inicio uma conversa nova com cliente pelo WhatsApp?
Como organizo as conversas por etiqueta ou favorito?
Como assumo uma conversa que está com o bot?
Onde vejo as conversas que estão aguardando resposta?

#inbox #atendimento #whatsapp #conversas #mensagens #filtros #busca #etiquetas #departamentos #atendentes #chatbot #sessoes #novaconversa

Transcrição

Buscar conversas

A coluna da esquerda começa pela busca, que procura pelo nome do contato, pelo telefone e também por um trecho do que foi dito nas mensagens.
Visões da lista

A lista logo abaixo fica só com as sessões que combinam. Embaixo da busca ficam os filtros.
Atendente, etiqueta e departamento

O primeiro abre as visões da lista: Minhas, Não lidas, Aguardando e Bot, entre outras. Os três ao lado recortam por atendente, por etiqueta e por departamento, e a bolinha vermelha avisa que chegou mensagem nova em um departamento seu.
Limpar filtros

O de atendente já abre no seu nome, então a tela começa mostrando só as conversas que são suas. Este botão âmbar tira todos os filtros de uma vez e devolve a lista inteira.
Nova conversa

Ele só fica aceso quando existe algum filtro aplicado, então serve de aviso de que tem coisa escondida. Na linha de baixo, + Nova conversa abre uma janela para você puxar o assunto primeiro, escolhendo alguém em Buscar cliente ou digitando o contato em Digitar número.
Métricas do atendimento

Este ícone abre as Métricas do atendimento dos últimos trinta dias: quantas conversas estão ativas, quantas estão aguardando e o volume de mensagens por dia.
Respostas rápidas e avisos

Ao lado, Gerenciar respostas rápidas guarda os textos prontos que você usa o dia todo. Os dois últimos ligam e desligam o som e o aviso do navegador quando chega mensagem nova.
Lista de sessões

A lista traz as sessões da mais recente para a mais antiga, com foto, nome e a prévia da última mensagem. Conforme você rola, ela vai buscando as mais antigas.
Etiquetas da lista

Em cada linha, a primeira etiqueta mostra quem está conduzindo, o bot ou um atendente, e a segunda mostra o departamento. A bolinha verde é o número de mensagens que ninguém abriu ainda.
Abrir a sessão

Clicando na sessão, ela abre na coluna da direita e o atendimento acontece todo aqui dentro.
Cabeçalho do contato

No alto ficam o nome e o telefone do contato, a etiqueta de quem está atendendo e o departamento, que você troca ali mesmo.
Assumir do bot

Como esta sessão está com o bot, aparece o botão Assumir: ele tira o bot do caminho e põe você no comando do atendimento.
Dados, busca e mais opções

À direita, Dados do contato abre a ficha de quem está falando com você e Pesquisar mensagens procura dentro desta conversa. Em Mais opções ficam fixar, silenciar, arquivar, fechar e bloquear o contato.
Nota e Resumo

Na barra de ações, Nota guarda um recado interno que o cliente não vê, e Resumo monta um apanhado da conversa para você não precisar ler tudo. Agendar programa uma mensagem para mais tarde, Etiquetas e Interesses organizam o contato, e Atribuir passa a conversa para outra pessoa da equipe.
Agendar, Etiquetas e Atribuir

No meio fica o histórico inteiro da sessão, com o que o cliente mandou e o que foi respondido, inclusive pelo bot.
Histórico de mensagens

Passando o mouse em uma mensagem você pode favoritar, fixar ou transformar em nota. Embaixo fica a caixa de resposta: o que você escrever aqui sai no WhatsApp da empresa.
Responder o cliente

Ao lado dela você anexa arquivo, escolhe emoji, usa uma resposta rápida ou pede uma sugestão à inteligência artificial. Pronto. A tela fica em Inbox WhatsApp, depois Atendimento. Nos vemos no próximo tutorial. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:15 Buscar conversas A coluna da esquerda começa pela busca, que procura pelo nome do contato, pelo telefone e também por um trecho do que foi dito nas mensagens.

0:29 Visões da lista A lista logo abaixo fica só com as sessões que combinam. Embaixo da busca ficam os filtros.

0:40 Atendente, etiqueta e departamento O primeiro abre as visões da lista: Minhas, Não lidas, Aguardando e Bot, entre outras. Os três ao lado recortam por atendente, por etiqueta e por departamento, e a bolinha vermelha avisa que chegou mensagem nova em um departamento seu.

0:59 Limpar filtros O de atendente já abre no seu nome, então a tela começa mostrando só as conversas que são suas. Este botão âmbar tira todos os filtros de uma vez e devolve a lista inteira.

1:12 Nova conversa Ele só fica aceso quando existe algum filtro aplicado, então serve de aviso de que tem coisa escondida. Na linha de baixo, + Nova conversa abre uma janela para você puxar o assunto primeiro, escolhendo alguém em Buscar cliente ou digitando o contato em Digitar número.

1:24 Métricas do atendimento Este ícone abre as Métricas do atendimento dos últimos trinta dias: quantas conversas estão ativas, quantas estão aguardando e o volume de mensagens por dia.

1:34 Respostas rápidas e avisos Ao lado, Gerenciar respostas rápidas guarda os textos prontos que você usa o dia todo. Os dois últimos ligam e desligam o som e o aviso do navegador quando chega mensagem nova.

1:48 Lista de sessões A lista traz as sessões da mais recente para a mais antiga, com foto, nome e a prévia da última mensagem. Conforme você rola, ela vai buscando as mais antigas.

2:01 Etiquetas da lista Em cada linha, a primeira etiqueta mostra quem está conduzindo, o bot ou um atendente, e a segunda mostra o departamento. A bolinha verde é o número de mensagens que ninguém abriu ainda.

2:15 Abrir a sessão Clicando na sessão, ela abre na coluna da direita e o atendimento acontece todo aqui dentro.

2:22 Cabeçalho do contato No alto ficam o nome e o telefone do contato, a etiqueta de quem está atendendo e o departamento, que você troca ali mesmo.

2:31 Assumir do bot Como esta sessão está com o bot, aparece o botão Assumir: ele tira o bot do caminho e põe você no comando do atendimento.

2:40 Dados, busca e mais opções À direita, Dados do contato abre a ficha de quem está falando com você e Pesquisar mensagens procura dentro desta conversa. Em Mais opções ficam fixar, silenciar, arquivar, fechar e bloquear o contato.

2:56 Nota e Resumo Na barra de ações, Nota guarda um recado interno que o cliente não vê, e Resumo monta um apanhado da conversa para você não precisar ler tudo. Agendar programa uma mensagem para mais tarde, Etiquetas e Interesses organizam o contato, e Atribuir passa a conversa para outra pessoa da equipe.

3:06 Agendar, Etiquetas e Atribuir No meio fica o histórico inteiro da sessão, com o que o cliente mandou e o que foi respondido, inclusive pelo bot.

3:17 Histórico de mensagens Passando o mouse em uma mensagem você pode favoritar, fixar ou transformar em nota. Embaixo fica a caixa de resposta: o que você escrever aqui sai no WhatsApp da empresa.

3:33 Responder o cliente Ao lado dela você anexa arquivo, escolhe emoji, usa uma resposta rápida ou pede uma sugestão à inteligência artificial. Pronto. A tela fica em Inbox WhatsApp, depois Atendimento. Nos vemos no próximo tutorial. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.