A conversa no Atendimento WhatsApp

Name: A conversa no Atendimento WhatsApp
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 4 min 31 s
Description: Neste vídeo você vai ver uma conversa de WhatsApp por dentro. Quando você abre o aviso de uma mensagem, o Atendimento já entra com essa conversa na tela.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 4:31

Neste vídeo você vai ver uma conversa de WhatsApp por dentro. Quando você abre o aviso de uma mensagem, o Atendimento já entra com essa conversa na tela.

Capítulos

Este vídeo responde

Como respondo uma mensagem no WhatsApp?
Onde vejo as conversas do WhatsApp da minha agência?
Como assumo uma conversa que está com o bot?
Como filtro conversas por departamento ou atendente?
Como arquivo ou fecho uma conversa?
Como gravo uma nota interna em uma conversa?
Como agendar o envio de uma mensagem?
Como aplico etiquetas em uma conversa?
Como atribuo uma conversa a outro atendente?
Como envio foto, documento ou áudio no WhatsApp?

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Transcrição

Busca

Quando você abre o aviso de uma mensagem, o Atendimento já entra com essa conversa na tela. A coluna da esquerda começa pela busca, que procura pelo nome do contato, pelo telefone ou por um trecho de mensagem.
Filtros da lista

A lista logo abaixo fica só com as conversas que combinam. Abaixo vêm os quatro filtros: o primeiro abre as visões da lista, como Não lidas e Aguardando, e os outros recortam por atendente, por Etiqueta e por Depto. O de atendente já começa no seu nome, então a tela abre com as conversas que são suas.
Limpar filtros

O botão âmbar ao lado limpa todos os filtros de uma vez e devolve a lista inteira.
Nova conversa

Vou clicar nele para você ver todas as conversas da empresa. O botão + Nova conversa serve para puxar assunto primeiro, escolhendo o contato em vez de esperar que ele escreva.
Métricas e respostas rápidas

É por ali que você começa um atendimento manual. Ao lado ficam as Métricas do atendimento e o gerenciador de respostas rápidas, com os textos prontos que a equipe usa todo dia.
Lista de conversas

Os dois últimos ligam e desligam o som e o aviso do navegador quando chega mensagem nova. A lista traz uma conversa por contato, com foto, nome, hora e a prévia da última mensagem.
Etiquetas e não lidas

Clicar em uma delas abre a conversa aqui do lado, para você ler e responder. Em cada conversa, as etiquetas mostram quem está conduzindo, o bot ou o atendente, e o departamento responsável.
Quem está do outro lado

A bolinha verde com número são as mensagens que ninguém abriu ainda. No alto da conversa aberta ficam a foto, o nome e o telefone de quem está falando com você, com a bandeira do país.
Departamento e bot

O lápis ao lado do nome troca o nome com que essa conversa aparece na lista. Ao lado fica o departamento, que você troca ali mesmo para encaminhar a conversa ao time certo.
Pesquisar e dados do contato

Como esta conversa está com um atendente, aparece Voltar ao Bot, que devolve a condução ao atendimento automático; quando é o bot que conduz, esse botão vira Assumir. A lupa pesquisa mensagens dentro desta conversa, sem você precisar rolar até achar, e o botão ao lado abre os dados do contato.
CRM e Nota

Nos três pontinhos ficam as outras opções da conversa, como fixar e arquivar. Na barra de ações, CRM abre as tarefas e as oportunidades deste contato, e o número ao lado conta quantas existem.
Resumo e Agendar

Nota guarda um recado interno para a equipe, que o cliente não vê. Resumo monta um apanhado da conversa por inteligência artificial, para você não precisar ler tudo.
Etiquetas, Interesses e atendente

Agendar programa uma mensagem para sair na data e na hora que você escolher. Etiquetas e Interesses organizam o contato e servem depois para filtrar a lista: uma marca o assunto, a outra guarda os destinos que ele procura.
Histórico de mensagens

O último botão mostra quem está com a conversa e passa o atendimento para outra pessoa da equipe. No meio fica o histórico inteiro, na ordem em que chegou, com o que o contato mandou, o que o bot respondeu sozinho e o que a equipe escreveu, entre textos, áudios, fotos e documentos. Em cada mensagem você pode responder citando, copiar o texto, encaminhar, favoritar, fixar no topo ou virar nota interna. Embaixo fica a caixa de resposta.
Caixa de resposta

Ao enviar, a mensagem sai no WhatsApp da empresa para o cliente, o atendimento passa para você e o bot é pausado nesta conversa.
Anexo, emoji e áudio

Ao lado você anexa foto ou documento, escolhe um emoji, abre as respostas rápidas, que também aparecem digitando barra, pede uma sugestão à inteligência artificial ou grava um áudio segurando o microfone. Pronto. A tela fica em Inbox WhatsApp, depois Atendimento. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:11 Busca Quando você abre o aviso de uma mensagem, o Atendimento já entra com essa conversa na tela. A coluna da esquerda começa pela busca, que procura pelo nome do contato, pelo telefone ou por um trecho de mensagem.

0:25 Filtros da lista A lista logo abaixo fica só com as conversas que combinam. Abaixo vêm os quatro filtros: o primeiro abre as visões da lista, como Não lidas e Aguardando, e os outros recortam por atendente, por Etiqueta e por Depto. O de atendente já começa no seu nome, então a tela abre com as conversas que são suas.

0:44 Limpar filtros O botão âmbar ao lado limpa todos os filtros de uma vez e devolve a lista inteira.

0:54 Nova conversa Vou clicar nele para você ver todas as conversas da empresa. O botão + Nova conversa serve para puxar assunto primeiro, escolhendo o contato em vez de esperar que ele escreva.

1:06 Métricas e respostas rápidas É por ali que você começa um atendimento manual. Ao lado ficam as Métricas do atendimento e o gerenciador de respostas rápidas, com os textos prontos que a equipe usa todo dia.

1:23 Lista de conversas Os dois últimos ligam e desligam o som e o aviso do navegador quando chega mensagem nova. A lista traz uma conversa por contato, com foto, nome, hora e a prévia da última mensagem.

1:36 Etiquetas e não lidas Clicar em uma delas abre a conversa aqui do lado, para você ler e responder. Em cada conversa, as etiquetas mostram quem está conduzindo, o bot ou o atendente, e o departamento responsável.

1:50 Quem está do outro lado A bolinha verde com número são as mensagens que ninguém abriu ainda. No alto da conversa aberta ficam a foto, o nome e o telefone de quem está falando com você, com a bandeira do país.

2:05 Departamento e bot O lápis ao lado do nome troca o nome com que essa conversa aparece na lista. Ao lado fica o departamento, que você troca ali mesmo para encaminhar a conversa ao time certo.

2:24 Pesquisar e dados do contato Como esta conversa está com um atendente, aparece Voltar ao Bot, que devolve a condução ao atendimento automático; quando é o bot que conduz, esse botão vira Assumir. A lupa pesquisa mensagens dentro desta conversa, sem você precisar rolar até achar, e o botão ao lado abre os dados do contato.

2:39 CRM e Nota Nos três pontinhos ficam as outras opções da conversa, como fixar e arquivar. Na barra de ações, CRM abre as tarefas e as oportunidades deste contato, e o número ao lado conta quantas existem.

2:54 Resumo e Agendar Nota guarda um recado interno para a equipe, que o cliente não vê. Resumo monta um apanhado da conversa por inteligência artificial, para você não precisar ler tudo.

3:06 Etiquetas, Interesses e atendente Agendar programa uma mensagem para sair na data e na hora que você escolher. Etiquetas e Interesses organizam o contato e servem depois para filtrar a lista: uma marca o assunto, a outra guarda os destinos que ele procura.

3:23 Histórico de mensagens O último botão mostra quem está com a conversa e passa o atendimento para outra pessoa da equipe. No meio fica o histórico inteiro, na ordem em que chegou, com o que o contato mandou, o que o bot respondeu sozinho e o que a equipe escreveu, entre textos, áudios, fotos e documentos. Em cada mensagem você pode responder citando, copiar o texto, encaminhar, favoritar, fixar no topo ou virar nota interna. Embaixo fica a caixa de resposta.

3:48 Caixa de resposta Ao enviar, a mensagem sai no WhatsApp da empresa para o cliente, o atendimento passa para você e o bot é pausado nesta conversa.

4:01 Anexo, emoji e áudio Ao lado você anexa foto ou documento, escolhe um emoji, abre as respostas rápidas, que também aparecem digitando barra, pede uma sugestão à inteligência artificial ou grava um áudio segurando o microfone. Pronto. A tela fica em Inbox WhatsApp, depois Atendimento. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.