Editor visual de fluxo do chatbot

Name: Editor visual de fluxo do chatbot
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 4 min 4 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer o editor visual de fluxo do chatbot do WhatsApp. É aqui que você desenha, bloco a bloco, a conversa que o atendimento automático tem com o seu cliente.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 4:04

Neste vídeo você vai conhecer o editor visual de fluxo do chatbot do WhatsApp. É aqui que você desenha, bloco a bloco, a conversa que o atendimento automático tem com o seu cliente.

Capítulos

Este vídeo responde

Como montar um fluxo de atendimento automático no WhatsApp?
Onde arrasto os blocos do chatbot para criar uma conversa?
Como configurar quando o chatbot responde o cliente?
Como conectar as opções de menu no fluxo visual?
O que é o bloco Início do editor de fluxo?
Como testar o fluxo antes de colocar no ar?
Como faço para o bot apresentar opções numeradas para o cliente?
Onde configuro se o chatbot vai usar inteligência artificial para responder?
Como adiciono uma condição no fluxo para decidir qual caminho seguir?
Como salvo o fluxo do chatbot depois de montar no editor?

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Transcrição

A tela

É aqui que você desenha, bloco a bloco, a conversa que o atendimento automático tem com o seu cliente. No topo fica o nome do fluxo que você está editando, aqui Menu inicial, com o subtítulo Editor visual de fluxo de conversa.
Organizar e Gatilho

A seta à esquerda volta para a lista de Fluxos de Conversa. À direita ficam os controles do editor. Organizar reposiciona os blocos sozinho, seguindo o caminho principal da conversa, e Gatilho abre as configurações que definem quando este fluxo dispara.
Testar e Salvar

Testar leva você para o simulador, onde dá para conversar com o fluxo antes de colocar no ar. E Salvar Fluxo grava o desenho e as etapas: enquanto você não clicar aqui, o que você mexeu não vale.
Gatilho do fluxo

Clicando em Gatilho, abre a janela Configurações do Fluxo. Nela você muda o nome e a descrição, que são os mesmos que aparecem na lista de fluxos.
Tipo de gatilho

Ainda nesta janela, Tipo de gatilho define quando o chatbot usa este fluxo: primeira mensagem, palavra-chave, IA conversacional, fora do horário, menu, fallback ou evento do sistema. Em Prioridade, o número maior é avaliado primeiro quando mais de um fluxo serve para a mesma mensagem. À esquerda fica a paleta de Blocos.
A paleta de Blocos

Você arrasta cada bloco para o canvas e liga a saída de um, à direita, na entrada do próximo, à esquerda. Mensagem envia um texto para o cliente.
Blocos de conversa

Menu / Opções apresenta opções numeradas, e Aguardar Resposta segura o fluxo até o cliente digitar.
Decisão e consulta

Condição testa uma variável e manda a conversa por um caminho ou por outro. Consultar Sistema busca dados da sua agência, como viagens, reservas e vagas, e Resposta IA entrega a conversa para a inteligência artificial. Salvar Dado guarda uma informação para usar mais à frente na conversa.
Dado e fim da conversa

Encaminhar Atendente passa o cliente para alguém da sua equipe, e Encerrar Conversa finaliza o atendimento. No centro fica o canvas, onde o fluxo é desenhado.
O canvas

Todo fluxo começa pelo bloco verde Início, que é o ponto de entrada e não pode ser apagado. De cada bloco sai um círculo à direita, que você arrasta até o círculo da esquerda do bloco seguinte.
Ligar um bloco no outro

É essa linha que define a ordem em que o chatbot executa os passos.
Menu com várias saídas

Aqui o bloco Menu / Opções tem três opções, e por isso três saídas: cada opção puxa um caminho diferente da conversa. Uma leva a Consultar Sistema, outra a Encaminhar Atendente e a última a Encerrar Conversa. Encaminhar Atendente e Encerrar Conversa não têm saída, porque terminam o fluxo.
Blocos que terminam o fluxo

Os outros blocos sempre seguem para um próximo passo.
Editar um bloco

Um duplo clique em um bloco abre a janela de edição com os campos daquele tipo, aqui o texto que o cliente recebe. Dentro do texto você pode usar o nome de uma variável entre chaves para encaixar o que o cliente já respondeu.
Zoom do canvas

No canto inferior direito ficam os controles de zoom. Mais aproxima, menos afasta e um para um volta ao tamanho original: eles mudam só a sua visualização, nunca o fluxo salvo. Pronto. O editor fica em Módulos, Inbox WhatsApp, Fluxos de Conversa, no ícone Editor visual de cada fluxo. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:13 A tela É aqui que você desenha, bloco a bloco, a conversa que o atendimento automático tem com o seu cliente. No topo fica o nome do fluxo que você está editando, aqui Menu inicial, com o subtítulo Editor visual de fluxo de conversa.

0:27 Organizar e Gatilho A seta à esquerda volta para a lista de Fluxos de Conversa. À direita ficam os controles do editor. Organizar reposiciona os blocos sozinho, seguindo o caminho principal da conversa, e Gatilho abre as configurações que definem quando este fluxo dispara.

0:42 Testar e Salvar Testar leva você para o simulador, onde dá para conversar com o fluxo antes de colocar no ar. E Salvar Fluxo grava o desenho e as etapas: enquanto você não clicar aqui, o que você mexeu não vale.

0:57 Gatilho do fluxo Clicando em Gatilho, abre a janela Configurações do Fluxo. Nela você muda o nome e a descrição, que são os mesmos que aparecem na lista de fluxos.

1:08 Tipo de gatilho Ainda nesta janela, Tipo de gatilho define quando o chatbot usa este fluxo: primeira mensagem, palavra-chave, IA conversacional, fora do horário, menu, fallback ou evento do sistema. Em Prioridade, o número maior é avaliado primeiro quando mais de um fluxo serve para a mesma mensagem. À esquerda fica a paleta de Blocos.

1:32 A paleta de Blocos Você arrasta cada bloco para o canvas e liga a saída de um, à direita, na entrada do próximo, à esquerda. Mensagem envia um texto para o cliente.

1:43 Blocos de conversa Menu / Opções apresenta opções numeradas, e Aguardar Resposta segura o fluxo até o cliente digitar.

1:55 Decisão e consulta Condição testa uma variável e manda a conversa por um caminho ou por outro. Consultar Sistema busca dados da sua agência, como viagens, reservas e vagas, e Resposta IA entrega a conversa para a inteligência artificial. Salvar Dado guarda uma informação para usar mais à frente na conversa.

2:12 Dado e fim da conversa Encaminhar Atendente passa o cliente para alguém da sua equipe, e Encerrar Conversa finaliza o atendimento. No centro fica o canvas, onde o fluxo é desenhado.

2:24 O canvas Todo fluxo começa pelo bloco verde Início, que é o ponto de entrada e não pode ser apagado. De cada bloco sai um círculo à direita, que você arrasta até o círculo da esquerda do bloco seguinte.

2:36 Ligar um bloco no outro É essa linha que define a ordem em que o chatbot executa os passos.

2:49 Menu com várias saídas Aqui o bloco Menu / Opções tem três opções, e por isso três saídas: cada opção puxa um caminho diferente da conversa. Uma leva a Consultar Sistema, outra a Encaminhar Atendente e a última a Encerrar Conversa. Encaminhar Atendente e Encerrar Conversa não têm saída, porque terminam o fluxo.

3:04 Blocos que terminam o fluxo Os outros blocos sempre seguem para um próximo passo.

3:15 Editar um bloco Um duplo clique em um bloco abre a janela de edição com os campos daquele tipo, aqui o texto que o cliente recebe. Dentro do texto você pode usar o nome de uma variável entre chaves para encaixar o que o cliente já respondeu.

3:30 Zoom do canvas No canto inferior direito ficam os controles de zoom. Mais aproxima, menos afasta e um para um volta ao tamanho original: eles mudam só a sua visualização, nunca o fluxo salvo. Pronto. O editor fica em Módulos, Inbox WhatsApp, Fluxos de Conversa, no ícone Editor visual de cada fluxo. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.