Fluxos de Conversa do chatbot do WhatsApp

Name: Fluxos de Conversa do chatbot do WhatsApp
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 31 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela Fluxos de Conversa, onde ficam os roteiros do atendimento automático do seu WhatsApp. Um fluxo é o caminho que a conversa segue quando o cliente escreve para a sua empresa.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:31

Neste vídeo você vai conhecer a tela Fluxos de Conversa, onde ficam os roteiros do atendimento automático do seu WhatsApp. Um fluxo é o caminho que a conversa segue quando o cliente escreve para a sua empresa.

Capítulos

Este vídeo responde

Como faço para criar um novo fluxo no chatbot do WhatsApp?
Onde vejo a lista de fluxos que já cadastrei?
Como ativo ou desativo um fluxo sem entrar no editor?
Como importo um template pronto de chatbot?
Como clono um fluxo existente para criar uma variação?
Onde altero a prioridade de um fluxo?
Como edito as etapas de um fluxo sem abrir o editor visual?
O que é um fluxo de IA conversacional e como crio um?

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Transcrição

A tela

Um fluxo é o caminho que a conversa segue quando o cliente escreve para a sua empresa.
Botões do topo

É aqui que você cria, organiza e liga ou desliga cada um deles. No alto, à direita, ficam três botões. Templates traz fluxos prontos, Novo Fluxo de IA cria um atendimento conduzido por inteligência artificial e Novo Fluxo abre o editor visual para você montar as etapas.
Templates prontos

Templates abre uma janela com modelos prontos, como Atendimento Principal e Fallback Inteligente, cada um já com as etapas montadas. Em Importar, o modelo vira um fluxo seu e você personaliza depois.
Novo Fluxo de IA

Novo Fluxo de IA abre a janela do atendimento por inteligência artificial.
Configurações da IA

Você dá um Nome ao fluxo e escolhe o Gatilho, que é o que faz a conversa começar. Ainda nessa janela, em Configurações da IA você define a Personalidade do atendimento, as Instruções adicionais que ela deve seguir e o Máximo de turnos por conversa.
Ferramentas e prioridade

Nessa mesma janela, em Ferramentas habilitadas, você marca o que a inteligência artificial pode consultar, como viagens, vagas e reservas. E a Prioridade define quem é avaliado primeiro: quanto maior o número, mais cedo o fluxo é testado. Abaixo fica a lista dos fluxos cadastrados, ordenada da maior para a menor prioridade.
A lista de fluxos

Cada linha traz o nome, o gatilho que dispara o fluxo, quantas etapas ele tem e a prioridade. À direita de cada linha fica o selo Ativo ou Inativo.
Ativo ou inativo

Clicando nele você liga ou desliga o fluxo na hora, sem precisar abrir o editor.
Testar e editar

Ao lado do selo ficam as ações do fluxo. O ícone de play abre o simulador, onde você conversa com o robô e vê o fluxo rodando, e o ícone de quadrados leva ao editor visual.
Clonar e excluir

O lápis abre as propriedades, para mudar nome, descrição, gatilho e prioridade. O ícone de cópia gera um fluxo igual, desativado, com o sufixo cópia no nome, e a lixeira exclui o fluxo. Clicando na linha, o fluxo se abre e mostra as etapas dele na ordem em que o cliente vai recebê-las.
Etapas do fluxo

Aqui temos uma mensagem de boas-vindas, uma pergunta com opções e o encaminhamento para um atendente. As setas mudam a ordem das etapas, o lápis abre a etapa para edição e a lixeira remove.
Mover e adicionar etapas

Em Adicionar Etapa você cria mais uma etapa no fim do fluxo. Quando o fluxo é de inteligência artificial, no lugar das etapas aparece este aviso: a IA conduz a conversa inteira e consulta o sistema quando precisa.
Fluxo de IA na lista

Os selos mostram a personalidade escolhida e o limite de turnos. Pronto. A tela fica em Módulos, Inbox WhatsApp, depois Fluxos de Conversa. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:08 A tela Um fluxo é o caminho que a conversa segue quando o cliente escreve para a sua empresa.

0:19 Botões do topo É aqui que você cria, organiza e liga ou desliga cada um deles. No alto, à direita, ficam três botões. Templates traz fluxos prontos, Novo Fluxo de IA cria um atendimento conduzido por inteligência artificial e Novo Fluxo abre o editor visual para você montar as etapas.

0:36 Templates prontos Templates abre uma janela com modelos prontos, como Atendimento Principal e Fallback Inteligente, cada um já com as etapas montadas. Em Importar, o modelo vira um fluxo seu e você personaliza depois.

0:51 Novo Fluxo de IA Novo Fluxo de IA abre a janela do atendimento por inteligência artificial.

1:03 Configurações da IA Você dá um Nome ao fluxo e escolhe o Gatilho, que é o que faz a conversa começar. Ainda nessa janela, em Configurações da IA você define a Personalidade do atendimento, as Instruções adicionais que ela deve seguir e o Máximo de turnos por conversa.

1:15 Ferramentas e prioridade Nessa mesma janela, em Ferramentas habilitadas, você marca o que a inteligência artificial pode consultar, como viagens, vagas e reservas. E a Prioridade define quem é avaliado primeiro: quanto maior o número, mais cedo o fluxo é testado. Abaixo fica a lista dos fluxos cadastrados, ordenada da maior para a menor prioridade.

1:34 A lista de fluxos Cada linha traz o nome, o gatilho que dispara o fluxo, quantas etapas ele tem e a prioridade. À direita de cada linha fica o selo Ativo ou Inativo.

1:49 Ativo ou inativo Clicando nele você liga ou desliga o fluxo na hora, sem precisar abrir o editor.

1:59 Testar e editar Ao lado do selo ficam as ações do fluxo. O ícone de play abre o simulador, onde você conversa com o robô e vê o fluxo rodando, e o ícone de quadrados leva ao editor visual.

2:13 Clonar e excluir O lápis abre as propriedades, para mudar nome, descrição, gatilho e prioridade. O ícone de cópia gera um fluxo igual, desativado, com o sufixo cópia no nome, e a lixeira exclui o fluxo. Clicando na linha, o fluxo se abre e mostra as etapas dele na ordem em que o cliente vai recebê-las.

2:30 Etapas do fluxo Aqui temos uma mensagem de boas-vindas, uma pergunta com opções e o encaminhamento para um atendente. As setas mudam a ordem das etapas, o lápis abre a etapa para edição e a lixeira remove.

2:45 Mover e adicionar etapas Em Adicionar Etapa você cria mais uma etapa no fim do fluxo. Quando o fluxo é de inteligência artificial, no lugar das etapas aparece este aviso: a IA conduz a conversa inteira e consulta o sistema quando precisa.

2:57 Fluxo de IA na lista Os selos mostram a personalidade escolhida e o limite de turnos. Pronto. A tela fica em Módulos, Inbox WhatsApp, depois Fluxos de Conversa. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.