O NPS de uma viagem

Name: O NPS de uma viagem
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 48 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela de NPS de uma viagem. É onde você vê o que os passageiros acharam do passeio, nota por nota.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:48

Neste vídeo você vai conhecer a tela de NPS de uma viagem. É onde você vê o que os passageiros acharam do passeio, nota por nota.

Capítulos

Este vídeo responde

Como ver o NPS de uma viagem?
Onde acho a satisfação dos passageiros da viagem?
Como saber se os clientes gostaram da excursão?
Como disparar a pesquisa NPS de uma viagem?
O que significa um Score NPS negativo?
Quantos passageiros são promotores da minha viagem?
Como ver quem respondeu a pesquisa de satisfação?
Como publicar o feedback de um promotor como depoimento?
Por que o botão de enviar pesquisas não aparece?
O que é o modo personalizado no NPS?

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Transcrição

A viagem avaliada

É onde você vê o que os passageiros acharam do passeio, nota por nota. No topo fica o nome da viagem e o período dela, que vêm do cadastro da viagem.
Enviar Pesquisas

A seta ao lado leva você de volta para a página dessa viagem. À direita fica o botão Enviar Pesquisas, que dispara a pesquisa de satisfação para quem ainda não recebeu. O sistema pede uma confirmação antes, e os envios saem em instantes, não na hora do clique.
Score NPS

O primeiro card é o Score NPS, que vai de menos cem a cem.
Como ler o Score

Ele é o percentual de Promotores menos o percentual de Detratores, contando só quem respondeu. Logo abaixo do número vem a leitura: Excelente a partir de cinquenta, Bom a partir de zero, e Precisa melhorar quando fica negativo. A cor do número acompanha, verde, âmbar ou vermelho.
Respostas

Respostas é quantas pesquisas desta viagem já foram respondidas.
Promotores

É a base de todos os outros números da tela. Promotores são os passageiros que deram nota nove ou dez.
Neutros e detratores

São os que voltam e indicam a sua agência, e o comentário deles rende depoimento para o site. Neutros são as notas sete e oito, gente satisfeita mas sem entusiasmo.
Distribuição

Detratores são de zero a seis, e são os que pedem atenção imediata. A barra de Distribuição mostra essa mesma divisão em proporção: verde para promotores, âmbar para neutros e vermelho para detratores. Ela só aparece quando existe pelo menos uma resposta.
Respostas dos Passageiros

Mais abaixo, Respostas dos Passageiros traz todas as pesquisas desta viagem, uma por linha.
A linha de cada pesquisa

Estão ali tanto as respondidas quanto as que ainda não voltaram. Em cada linha você vê o nome do passageiro e, ao lado, a nota que ele deu com a classificação: promotor, neutro ou detrator. A cor do selo é a mesma dos cards lá de cima.
Pendentes

Quem recebeu a pesquisa e ainda não respondeu fica com o selo Pendente, em cinza.
O comentário

Essa linha não entra na conta do Score. Quando o passageiro escreve um comentário, o começo do texto aparece logo abaixo do nome dele.
Enviado e respondido

É por aqui que você descobre o motivo da nota.
Abrir a resposta

No pé de cada linha ficam duas informações: quando a pesquisa foi enviada e quando ela foi respondida. No canto direito das respondidas fica o ícone de olho, em azul.
Modo personalizado

Clicando nele você abre a resposta completa, com todas as perguntas e a opção de publicar o comentário como depoimento no seu site. Se a viagem estiver configurada para enviar a pesquisa para e-mails escolhidos por você, em vez dos passageiros, este título vira Respostas dos Destinatários. Cada linha ganha o selo Personalizado e mostra o e-mail que recebeu.
NPS desligado

E se a pesquisa estiver desligada nas configurações da viagem, o botão Enviar Pesquisas simplesmente não aparece. No lugar, a tela mostra um aviso amarelo avisando que nada será enviado. Pronto. Você chega nesta tela em Relatórios, Avaliações de Clientes: abra uma resposta e clique em Ver NPS desta viagem. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:11 A viagem avaliada É onde você vê o que os passageiros acharam do passeio, nota por nota. No topo fica o nome da viagem e o período dela, que vêm do cadastro da viagem.

0:22 Enviar Pesquisas A seta ao lado leva você de volta para a página dessa viagem. À direita fica o botão Enviar Pesquisas, que dispara a pesquisa de satisfação para quem ainda não recebeu. O sistema pede uma confirmação antes, e os envios saem em instantes, não na hora do clique.

0:37 Score NPS O primeiro card é o Score NPS, que vai de menos cem a cem.

0:49 Como ler o Score Ele é o percentual de Promotores menos o percentual de Detratores, contando só quem respondeu. Logo abaixo do número vem a leitura: Excelente a partir de cinquenta, Bom a partir de zero, e Precisa melhorar quando fica negativo. A cor do número acompanha, verde, âmbar ou vermelho.

1:04 Respostas Respostas é quantas pesquisas desta viagem já foram respondidas.

1:13 Promotores É a base de todos os outros números da tela. Promotores são os passageiros que deram nota nove ou dez.

1:24 Neutros e detratores São os que voltam e indicam a sua agência, e o comentário deles rende depoimento para o site. Neutros são as notas sete e oito, gente satisfeita mas sem entusiasmo.

1:37 Distribuição Detratores são de zero a seis, e são os que pedem atenção imediata. A barra de Distribuição mostra essa mesma divisão em proporção: verde para promotores, âmbar para neutros e vermelho para detratores. Ela só aparece quando existe pelo menos uma resposta.

1:51 Respostas dos Passageiros Mais abaixo, Respostas dos Passageiros traz todas as pesquisas desta viagem, uma por linha.

2:02 A linha de cada pesquisa Estão ali tanto as respondidas quanto as que ainda não voltaram. Em cada linha você vê o nome do passageiro e, ao lado, a nota que ele deu com a classificação: promotor, neutro ou detrator. A cor do selo é a mesma dos cards lá de cima.

2:16 Pendentes Quem recebeu a pesquisa e ainda não respondeu fica com o selo Pendente, em cinza.

2:26 O comentário Essa linha não entra na conta do Score. Quando o passageiro escreve um comentário, o começo do texto aparece logo abaixo do nome dele.

2:36 Enviado e respondido É por aqui que você descobre o motivo da nota.

2:44 Abrir a resposta No pé de cada linha ficam duas informações: quando a pesquisa foi enviada e quando ela foi respondida. No canto direito das respondidas fica o ícone de olho, em azul.

2:58 Modo personalizado Clicando nele você abre a resposta completa, com todas as perguntas e a opção de publicar o comentário como depoimento no seu site. Se a viagem estiver configurada para enviar a pesquisa para e-mails escolhidos por você, em vez dos passageiros, este título vira Respostas dos Destinatários. Cada linha ganha o selo Personalizado e mostra o e-mail que recebeu.

3:14 NPS desligado E se a pesquisa estiver desligada nas configurações da viagem, o botão Enviar Pesquisas simplesmente não aparece. No lugar, a tela mostra um aviso amarelo avisando que nada será enviado. Pronto. Você chega nesta tela em Relatórios, Avaliações de Clientes: abra uma resposta e clique em Ver NPS desta viagem. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.