Listas de perguntas do NPS

Name: Listas de perguntas do NPS
Uploaded: 2026-09-18T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 2 s
Description: Neste vídeo você vai ver como criar uma lista de perguntas própria e usar essa lista em uma pesquisa de satisfação. Começamos na tela de Avaliações de Clientes.

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9 visualizações · 18 de setembro de 2026 · 3:02

Neste vídeo você vai ver como criar uma lista de perguntas própria e usar essa lista em uma pesquisa de satisfação. Começamos na tela de Avaliações de Clientes.

Capítulos

Este vídeo responde

Como criar perguntas próprias para a pesquisa de satisfação?
Como usar perguntas diferentes em cada pesquisa NPS?
Como criar uma nova lista de perguntas no NPS?
Como criar um link de avaliação com perguntas personalizadas?
Como ver a pesquisa do jeito que o cliente vê?

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Transcrição

Configurar Perguntas

Começamos na tela de Avaliações de Clientes. Clique em Configurar Perguntas. Aqui ficam as listas de perguntas. A lista Padrão é a que vai automaticamente para os clientes no fim de cada viagem. As outras você escolhe ao criar uma pesquisa avulsa.
Nova lista

Cada lista tem os botões de Preview, Clonar e Editar perguntas. Para criar uma lista nova, clique em Nova lista. Dê um nome para ela.
Perguntas próprias

Em Começar com, você pode partir de uma lista vazia ou copiar as perguntas de uma lista existente, por exemplo a Padrão. Clique em Criar lista. A lista foi criada com uma cópia das perguntas padrão. Agora vamos adicionar uma pergunta só desta lista. Clique em Nova Pergunta, escreva o texto, escolha o tipo de resposta, marque se ela é obrigatória e clique em Criar. Vamos incluir mais uma, desta vez de texto livre, para o cliente escrever o que quiser. As perguntas podem ser reordenadas com as setas, ativadas ou desativadas, e editadas quando precisar.
Nova avaliação com a lista

A nota de zero a dez e o comentário aparecem sempre, em todas as listas. Com a lista pronta, volte para Avaliações de Clientes e clique em Nova avaliação. Escolha o tipo da pesquisa. Aqui vamos criar um link público, que vários clientes podem responder. Em Lista de perguntas, selecione a lista que acabamos de criar. A lista Padrão continua intacta e segue sendo usada no envio automático. Clique em Criar pesquisa. Pronto.
Links públicos

O link da pesquisa está criado, com a mensagem pronta para enviar pelo WhatsApp. Quem abrir esse link vai responder as perguntas da lista Passeio de barco. Na aba Links públicos, a pesquisa aparece com o nome da lista usada, e com os botões Preview, Editar, Excluir e Compartilhar.
Preview da pesquisa

Em Editar dá para trocar o título, as cores e a imagem da página. Vamos clicar em Preview para ver o que o cliente recebe. Esta é a página da pesquisa, do jeito que o cliente vê: os dados dele, as perguntas da lista Passeio de barco, a nota de zero a dez e o comentário. Você pode criar quantas listas quiser, clonar uma existente para ajustar só o que muda, e escolher a lista certa em cada pesquisa. Até a próxima.

0:08 Configurar Perguntas Começamos na tela de Avaliações de Clientes. Clique em Configurar Perguntas. Aqui ficam as listas de perguntas. A lista Padrão é a que vai automaticamente para os clientes no fim de cada viagem. As outras você escolhe ao criar uma pesquisa avulsa.

0:35 Nova lista Cada lista tem os botões de Preview, Clonar e Editar perguntas. Para criar uma lista nova, clique em Nova lista. Dê um nome para ela.

0:55 Perguntas próprias Em Começar com, você pode partir de uma lista vazia ou copiar as perguntas de uma lista existente, por exemplo a Padrão. Clique em Criar lista. A lista foi criada com uma cópia das perguntas padrão. Agora vamos adicionar uma pergunta só desta lista. Clique em Nova Pergunta, escreva o texto, escolha o tipo de resposta, marque se ela é obrigatória e clique em Criar. Vamos incluir mais uma, desta vez de texto livre, para o cliente escrever o que quiser. As perguntas podem ser reordenadas com as setas, ativadas ou desativadas, e editadas quando precisar.

1:36 Nova avaliação com a lista A nota de zero a dez e o comentário aparecem sempre, em todas as listas. Com a lista pronta, volte para Avaliações de Clientes e clique em Nova avaliação. Escolha o tipo da pesquisa. Aqui vamos criar um link público, que vários clientes podem responder. Em Lista de perguntas, selecione a lista que acabamos de criar. A lista Padrão continua intacta e segue sendo usada no envio automático. Clique em Criar pesquisa. Pronto.

2:18 Links públicos O link da pesquisa está criado, com a mensagem pronta para enviar pelo WhatsApp. Quem abrir esse link vai responder as perguntas da lista Passeio de barco. Na aba Links públicos, a pesquisa aparece com o nome da lista usada, e com os botões Preview, Editar, Excluir e Compartilhar.

2:34 Preview da pesquisa Em Editar dá para trocar o título, as cores e a imagem da página. Vamos clicar em Preview para ver o que o cliente recebe. Esta é a página da pesquisa, do jeito que o cliente vê: os dados dele, as perguntas da lista Passeio de barco, a nota de zero a dez e o comentário. Você pode criar quantas listas quiser, clonar uma existente para ajustar só o que muda, e escolher a lista certa em cada pesquisa. Até a próxima.