Perguntas da pesquisa NPS

Name: Perguntas da pesquisa NPS
Uploaded: 2026-09-21T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 16 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer a tela Configurar Perguntas, onde ficam as listas de perguntas da pesquisa de satisfação. É aqui também que você escreve a mensagem que o cliente vê depois de responder.

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1 visualização · 21 de setembro de 2026 · 3:16

Neste vídeo você vai conhecer a tela Configurar Perguntas, onde ficam as listas de perguntas da pesquisa de satisfação. É aqui também que você escreve a mensagem que o cliente vê depois de responder.

Capítulos

Este vídeo responde

Como criar uma lista de perguntas para pesquisa de satisfação?
Como editar as perguntas que vão na pesquisa automática?
Posso ter listas diferentes de perguntas para viagens diferentes?
Como configurar a mensagem que aparece depois que o cliente responde?
Como pedir para o cliente avaliar no Google Reviews ou TripAdvisor?
O que é a lista Padrão e quando ela é usada?

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Transcrição

Configurar Perguntas

Cada lista tem as próprias perguntas: a Padrão vai na pesquisa enviada automaticamente no fim de cada viagem, e as outras você escolhe ao criar uma pesquisa avulsa ou um link público. O quadro Como funciona?
Nova lista

resume isso, e o botão Nova lista cria mais uma.
Começar com

Clicando em Nova lista abre a janela de criação da lista. Nessa janela você dá um nome para a lista, e em Começar com escolhe entre uma lista vazia ou uma cópia das perguntas ativas de outra lista.
Lista Padrão

A cópia nunca mexe na original. Esta é a lista Padrão, marcada como Envio automático: é ela que vai na pesquisa disparada para o cliente depois que a viagem termina.
Preview, Clonar e Editar

A linha abaixo conta quantas perguntas estão ativas, quantas foram desativadas e em quantas pesquisas a lista já foi usada. Preview abre em outra aba o formulário exatamente como o cliente vê, sem gravar resposta. Clonar cria uma lista nova com as perguntas ativas desta, e Editar perguntas leva para as perguntas da Padrão.
Suas listas

Abaixo ficam as listas que você criou, uma por cartão, com perguntas separadas da Padrão. Você escolhe uma delas ao criar uma pesquisa avulsa ou um link público, e o cartão mostra em quantas pesquisas e em quantos links ela está sendo usada, além da data de criação.
Botões de cada lista

Aqui os botões são cinco: Preview, Clonar, Renomear, Excluir e Editar perguntas. Excluir só funciona enquanto nenhuma pesquisa e nenhum link público usarem a lista.
Página de Sucesso

Mais abaixo, a Página de Sucesso é o que o cliente vê logo depois de enviar a resposta. Essa configuração é da empresa inteira, então vale para qualquer lista de perguntas.
Mensagens por faixa de nota

Em Mensagens por faixa de nota você escreve um texto para cada grupo: Promotores, de nove a dez, Neutros, de sete a oito, e Detratores, de zero a seis. Cada cliente vê a mensagem da faixa em que a nota dele caiu. Em Links de avaliação externa, a chave liga o convite para avaliar a empresa, e ele aparece só para quem deu nota nove ou dez.
Links de avaliação externa

Com a chave ligada, você preenche o endereço do Google Reviews e o do TripAdvisor. Link extra serve para qualquer outro site: você escreve o texto do botão e o endereço dele.
Salvar

Clicando em Salvar Configurações, as mensagens e os links já valem para as próximas respostas. Pronto. A tela fica em Relatórios, depois Avaliações de Clientes, no botão Configurar Perguntas. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:14 Configurar Perguntas Cada lista tem as próprias perguntas: a Padrão vai na pesquisa enviada automaticamente no fim de cada viagem, e as outras você escolhe ao criar uma pesquisa avulsa ou um link público. O quadro Como funciona?

0:34 Nova lista resume isso, e o botão Nova lista cria mais uma.

0:38 Começar com Clicando em Nova lista abre a janela de criação da lista. Nessa janela você dá um nome para a lista, e em Começar com escolhe entre uma lista vazia ou uma cópia das perguntas ativas de outra lista.

0:50 Lista Padrão A cópia nunca mexe na original. Esta é a lista Padrão, marcada como Envio automático: é ela que vai na pesquisa disparada para o cliente depois que a viagem termina.

1:08 Preview, Clonar e Editar A linha abaixo conta quantas perguntas estão ativas, quantas foram desativadas e em quantas pesquisas a lista já foi usada. Preview abre em outra aba o formulário exatamente como o cliente vê, sem gravar resposta. Clonar cria uma lista nova com as perguntas ativas desta, e Editar perguntas leva para as perguntas da Padrão.

1:24 Suas listas Abaixo ficam as listas que você criou, uma por cartão, com perguntas separadas da Padrão. Você escolhe uma delas ao criar uma pesquisa avulsa ou um link público, e o cartão mostra em quantas pesquisas e em quantos links ela está sendo usada, além da data de criação.

1:43 Botões de cada lista Aqui os botões são cinco: Preview, Clonar, Renomear, Excluir e Editar perguntas. Excluir só funciona enquanto nenhuma pesquisa e nenhum link público usarem a lista.

1:57 Página de Sucesso Mais abaixo, a Página de Sucesso é o que o cliente vê logo depois de enviar a resposta. Essa configuração é da empresa inteira, então vale para qualquer lista de perguntas.

2:10 Mensagens por faixa de nota Em Mensagens por faixa de nota você escreve um texto para cada grupo: Promotores, de nove a dez, Neutros, de sete a oito, e Detratores, de zero a seis. Cada cliente vê a mensagem da faixa em que a nota dele caiu. Em Links de avaliação externa, a chave liga o convite para avaliar a empresa, e ele aparece só para quem deu nota nove ou dez.

2:27 Links de avaliação externa Com a chave ligada, você preenche o endereço do Google Reviews e o do TripAdvisor. Link extra serve para qualquer outro site: você escreve o texto do botão e o endereço dele.

2:43 Salvar Clicando em Salvar Configurações, as mensagens e os links já valem para as próximas respostas. Pronto. A tela fica em Relatórios, depois Avaliações de Clientes, no botão Configurar Perguntas. Até o próximo vídeo. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.