Personalizar os templates de mensagens do WhatsApp

Name: Personalizar os templates de mensagens do WhatsApp
Uploaded: 2026-09-27T00:00:00-03:00
Duration: 3 min 58 s
Description: Neste vídeo você vai personalizar os templates do WhatsApp: o texto que o cliente recebe em cada mensagem automática. Tudo acontece na aba Templates.

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1 visualização · 27 de setembro de 2026 · 3:58

Neste vídeo você vai personalizar os templates do WhatsApp: o texto que o cliente recebe em cada mensagem automática. Tudo acontece na aba Templates.

Capítulos

Este vídeo responde

Como personalizar o texto das mensagens automáticas?
Onde configuro qual mensagem o cliente recebe ao pagar?
Como restaurar os templates ao padrão?
Por que meu template editado não entra em vigor no Meta?
Como sei se o WhatsApp está usando a Cloud API ou o QR Code?
Como trocar do Evolution para a API Oficial do Meta?
Como desligar a notificação de aniversário?
Como faço para o WhatsApp aparecer fixo no menu lateral?

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Transcrição

A tela

Tudo acontece na aba Templates. Esta é a tela Configurar WhatsApp, a central das mensagens que saem sozinhas para o seu cliente.
API Oficial do Meta

É daqui que você decide o que cada uma vai dizer. No topo, o card API Oficial do Meta (WhatsApp Business) mostra se a sua conexão já é a oficial ou se ainda é a do QR Code. Isso importa aqui: com a API oficial, o texto que você editar precisa ser aprovado pelo Meta antes de valer, e o botão Configurar Meta leva à tela dos tokens.
As três abas

Em Notificações Automáticas ficam as três abas: Automações liga e desliga cada mensagem, Horários escolhe a hora do envio e Templates guarda o texto. A deste vídeo é a Templates.
Aba Templates

Clicando em Templates, aparece o bloco Templates de Mensagens. A dica logo abaixo lembra que o asterisco em volta da palavra deixa o texto em negrito, e o sublinhado deixa em itálico.
Lista de mensagens

Cada linha é uma mensagem que o sistema envia: a confirmação da reserva, o cancelamento, Pagamento recebido (parcial) e Pagamento quitado. Clicando no nome, a mensagem se abre para edição. Mais abaixo vêm Lembrete de Viagem, Lembrete de Cobrança, Lembrete de Vencimento e Aniversário.
Lembretes e aniversário

Cada uma tem o texto dela, independente das outras. E ainda Carrinho Abandonado, Pedido Pendente, Oferta de vaga (lista de espera) e Cartão de embarque, que tem até um texto próprio para a legenda do PDF.
Recuperação e embarque

Clicando na primeira linha, a da reserva confirmada, a mensagem se abre.
Abrir uma mensagem

O quadro Variáveis disponíveis mostra os pedaços entre chaves que o sistema troca pelo dado real na hora do envio. A variável nome vira o nome do cliente, código vira o código da reserva e destino, o lugar para onde a viagem vai.
Variáveis

Cada mensagem tem a sua lista, porque cada uma conhece dados diferentes. Logo abaixo fica o texto da mensagem, que você escreve como quiser, mantendo as variáveis que precisar. É exatamente este texto que chega no celular do cliente.
O texto da mensagem

Visualizar Preview abre uma janela com a mensagem pronta dentro de um celular, já com dados de exemplo no lugar das variáveis.
Visualizar Preview

É a melhor forma de conferir as quebras de linha e os negritos antes de salvar. O template de Aniversário tem um extra: em Imagem do aniversário você anexa uma arte. Com imagem, o cliente recebe primeiro a figura e depois o texto, em duas mensagens.
Imagem do aniversário

Nada do que você escreveu vale antes de clicar em Salvar Templates, no fim da aba. Ele grava os textos de todas as mensagens de uma vez.
Salvar Templates

No alto da aba, Restaurar Padrão devolve todos os textos aos originais do sistema, de uma vez só.
Restaurar Padrão

Não há como desfazer, então use com cuidado. No fim da página, Menu de Navegação decide onde o WhatsApp aparece no menu lateral.
Menu de Navegação

Marcando Fixar no menu principal e clicando em Salvar, ele sai de dentro de Módulos e fica sempre visível. Pronto. Os textos ficam em WhatsApp, depois Configurações, na aba Templates. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:11 A tela Tudo acontece na aba Templates. Esta é a tela Configurar WhatsApp, a central das mensagens que saem sozinhas para o seu cliente.

0:23 API Oficial do Meta É daqui que você decide o que cada uma vai dizer. No topo, o card API Oficial do Meta (WhatsApp Business) mostra se a sua conexão já é a oficial ou se ainda é a do QR Code. Isso importa aqui: com a API oficial, o texto que você editar precisa ser aprovado pelo Meta antes de valer, e o botão Configurar Meta leva à tela dos tokens.

0:46 As três abas Em Notificações Automáticas ficam as três abas: Automações liga e desliga cada mensagem, Horários escolhe a hora do envio e Templates guarda o texto. A deste vídeo é a Templates.

1:01 Aba Templates Clicando em Templates, aparece o bloco Templates de Mensagens. A dica logo abaixo lembra que o asterisco em volta da palavra deixa o texto em negrito, e o sublinhado deixa em itálico.

1:14 Lista de mensagens Cada linha é uma mensagem que o sistema envia: a confirmação da reserva, o cancelamento, Pagamento recebido (parcial) e Pagamento quitado. Clicando no nome, a mensagem se abre para edição. Mais abaixo vêm Lembrete de Viagem, Lembrete de Cobrança, Lembrete de Vencimento e Aniversário.

1:30 Lembretes e aniversário Cada uma tem o texto dela, independente das outras. E ainda Carrinho Abandonado, Pedido Pendente, Oferta de vaga (lista de espera) e Cartão de embarque, que tem até um texto próprio para a legenda do PDF.

1:42 Recuperação e embarque Clicando na primeira linha, a da reserva confirmada, a mensagem se abre.

1:55 Abrir uma mensagem O quadro Variáveis disponíveis mostra os pedaços entre chaves que o sistema troca pelo dado real na hora do envio. A variável nome vira o nome do cliente, código vira o código da reserva e destino, o lugar para onde a viagem vai.

2:08 Variáveis Cada mensagem tem a sua lista, porque cada uma conhece dados diferentes. Logo abaixo fica o texto da mensagem, que você escreve como quiser, mantendo as variáveis que precisar. É exatamente este texto que chega no celular do cliente.

2:24 O texto da mensagem Visualizar Preview abre uma janela com a mensagem pronta dentro de um celular, já com dados de exemplo no lugar das variáveis.

2:36 Visualizar Preview É a melhor forma de conferir as quebras de linha e os negritos antes de salvar. O template de Aniversário tem um extra: em Imagem do aniversário você anexa uma arte. Com imagem, o cliente recebe primeiro a figura e depois o texto, em duas mensagens.

2:51 Imagem do aniversário Nada do que você escreveu vale antes de clicar em Salvar Templates, no fim da aba. Ele grava os textos de todas as mensagens de uma vez.

3:04 Salvar Templates No alto da aba, Restaurar Padrão devolve todos os textos aos originais do sistema, de uma vez só.

3:14 Restaurar Padrão Não há como desfazer, então use com cuidado. No fim da página, Menu de Navegação decide onde o WhatsApp aparece no menu lateral.

3:26 Menu de Navegação Marcando Fixar no menu principal e clicando em Salvar, ele sai de dentro de Módulos e fica sempre visível. Pronto. Os textos ficam em WhatsApp, depois Configurações, na aba Templates. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.