Catálogo de templates do WhatsApp

Name: Catálogo de templates do WhatsApp
Uploaded: 2026-09-27T00:00:00-03:00
Duration: 5 min 10 s
Description: Neste vídeo você vai conhecer o catálogo de templates do WhatsApp: as mensagens prontas que o sistema envia aos seus clientes por você. Vamos ver o que cada uma é, onde o texto dela fica e como conferir antes de valer.

Viagilize

Tutoriais oficiais · WhatsApp

Testar grátis

Artigo

Obrigado pelo aviso. O que faltou ou ficou confuso? (opcional)

Recebemos. Vamos rever este vídeo.

1 visualização · 27 de setembro de 2026 · 5:10

Neste vídeo você vai conhecer o catálogo de templates do WhatsApp: as mensagens prontas que o sistema envia aos seus clientes por você. Vamos ver o que cada uma é, onde o texto dela fica e como conferir antes de valer.

Capítulos

Este vídeo responde

Quais mensagens de WhatsApp o sistema já envia prontas?
Onde vejo a lista de templates disponíveis no WhatsApp?
Onde vejo as variáveis que posso usar nos templates?
Qual é a diferença entre Pagamento recebido (parcial) e Pagamento quitado?
O que é o template Oferta de vaga (lista de espera)?
Para que serve o Cartão de embarque (legenda do PDF)?
Como conferir a mensagem antes de ela valer para os clientes?
Onde mudo o horário de envio dos lembretes?
Como restaurar os templates para o padrão?
Como anexar uma imagem no aniversário?

#whatsapp #templates #catalogo #mensagens #variaveis #notificacoesautomaticas #automacoes #lembretes #vencimento #cobranca #aniversario #cartaodeembarque #preview #horarios #metacloudapi #evolution #addon

Transcrição

API Oficial do Meta

No topo, o bloco API Oficial do Meta (WhatsApp Business) mostra se o seu número já usa a conexão oficial ou se ainda está no modo QR Code. Em Configurar Meta você preenche os dados do Meta Business Manager e faz a troca.
As três abas

Logo abaixo vêm três abas: Automações, onde você liga cada mensagem, Horários, onde escolhe a hora do envio, e Templates, onde fica o texto que o cliente recebe. A tela abre na primeira, em Notificações Automáticas.
Aba Automações

Na aba Automações as mensagens vêm em grupos: o primeiro junta a confirmação e o cancelamento, depois vêm Pagamentos, Lembretes de Viagem, Outros e Recuperação de vendas. Cada linha tem o interruptor dela, e só sai o que estiver ligado. Logo abaixo, Limite de mensagens por hora protege o seu número de bloqueio, e vem em 120.
Limite de mensagens por hora

O que passar do limite fica esperando e sai sozinho em seguida, e Salvar Configurações grava os interruptores e os horários. A aba Horários define a que horas cada mensagem sai: Cartão de embarque, Lembrete de viagem, Cobrança, Lembrete de vencimento, Pesquisa de satisfação e Aniversário.
Aba Horários

Vale para as automações que estiverem ligadas. Agora a aba Templates, que é o catálogo em si.
Aba Templates

Templates de Mensagens traz uma linha por tipo de aviso, e a Dica no alto lembra que o texto entre asteriscos fica em negrito, e entre sublinhados, em itálico. A primeira linha é a confirmação: a mensagem que sai quando a reserva é confirmada, com data, destino e ponto de embarque.
Reserva confirmada e cancelada

Logo abaixo vem o cancelamento, que avisa o cliente quando a reserva é cancelada. Pagamento recebido (parcial) é o aviso de quando entra um pagamento e ainda resta saldo, e Pagamento quitado, de quando a reserva é paga por inteiro.
Pagamentos

São dois textos separados porque a notícia é bem diferente. Lembrete de Viagem é o aviso que sai um, três ou sete dias antes da saída.
Lembretes e cobrança

Lembrete de Cobrança cobra quem ainda tem saldo a pagar, e Lembrete de Vencimento fala de parcela, antes e depois da data. Aniversário é a mensagem de parabéns, e nele você ainda pode anexar uma arte, que chega antes do texto.
Aniversário e pesquisa

Pesquisa de Satisfação sai depois da viagem, com o link da pesquisa. Carrinho Abandonado lembra quem deixou itens no carrinho, Pedido Pendente procura quem parou no pagamento, e Oferta de vaga (lista de espera) avisa quem está esperando quando uma vaga abre.
Recuperação de vendas

Cartão de embarque é o texto que acompanha o cartão do passageiro, e Cartão de embarque (legenda do PDF) é a legenda do arquivo anexado. Se a sua agência usa outros módulos, como o de fidelidade, as mensagens deles entram nesta lista também.
Cartão de embarque

Clicando no nome, o template abre. Em Variáveis disponíveis ficam os apelidos que você pode usar no texto, e o sistema troca cada um pelo dado real do cliente na hora de enviar.
Variáveis disponíveis

A lista muda de template para template: cada aviso aceita só as variáveis que fazem sentido nele. Aqui, por exemplo, nome do cliente, código da reserva e destino. Variável fora da lista não é trocada, e aparece crua na mensagem. Visualizar Preview mostra a mensagem numa janela com um celular, com dados de exemplo e a formatação já aplicada.
Visualizar Preview

É aqui que você percebe se alguma variável ficou escrita errada, porque ela apareceria crua no texto. Restaurar Padrão devolve todos os textos de uma vez, sem como desfazer, então use com cuidado.
Salvar e restaurar

Salvar Templates grava as suas mensagens, e elas passam a valer para todos os avisos daquele tipo. Por último, Menu de Navegação: com Fixar no menu principal ligado, o WhatsApp sai de dentro de Módulos e vai direto para o menu lateral.
Menu de Navegação

Este bloco tem o Salvar dele, separado do resto da tela. Pronto. O catálogo fica em Módulos, WhatsApp, depois Configurações, na aba Templates. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.

0:16 API Oficial do Meta No topo, o bloco API Oficial do Meta (WhatsApp Business) mostra se o seu número já usa a conexão oficial ou se ainda está no modo QR Code. Em Configurar Meta você preenche os dados do Meta Business Manager e faz a troca.

0:33 As três abas Logo abaixo vêm três abas: Automações, onde você liga cada mensagem, Horários, onde escolhe a hora do envio, e Templates, onde fica o texto que o cliente recebe. A tela abre na primeira, em Notificações Automáticas.

0:51 Aba Automações Na aba Automações as mensagens vêm em grupos: o primeiro junta a confirmação e o cancelamento, depois vêm Pagamentos, Lembretes de Viagem, Outros e Recuperação de vendas. Cada linha tem o interruptor dela, e só sai o que estiver ligado. Logo abaixo, Limite de mensagens por hora protege o seu número de bloqueio, e vem em 120.

1:10 Limite de mensagens por hora O que passar do limite fica esperando e sai sozinho em seguida, e Salvar Configurações grava os interruptores e os horários. A aba Horários define a que horas cada mensagem sai: Cartão de embarque, Lembrete de viagem, Cobrança, Lembrete de vencimento, Pesquisa de satisfação e Aniversário.

1:26 Aba Horários Vale para as automações que estiverem ligadas. Agora a aba Templates, que é o catálogo em si.

1:44 Aba Templates Templates de Mensagens traz uma linha por tipo de aviso, e a Dica no alto lembra que o texto entre asteriscos fica em negrito, e entre sublinhados, em itálico. A primeira linha é a confirmação: a mensagem que sai quando a reserva é confirmada, com data, destino e ponto de embarque.

2:00 Reserva confirmada e cancelada Logo abaixo vem o cancelamento, que avisa o cliente quando a reserva é cancelada. Pagamento recebido (parcial) é o aviso de quando entra um pagamento e ainda resta saldo, e Pagamento quitado, de quando a reserva é paga por inteiro.

2:15 Pagamentos São dois textos separados porque a notícia é bem diferente. Lembrete de Viagem é o aviso que sai um, três ou sete dias antes da saída.

2:31 Lembretes e cobrança Lembrete de Cobrança cobra quem ainda tem saldo a pagar, e Lembrete de Vencimento fala de parcela, antes e depois da data. Aniversário é a mensagem de parabéns, e nele você ainda pode anexar uma arte, que chega antes do texto.

2:46 Aniversário e pesquisa Pesquisa de Satisfação sai depois da viagem, com o link da pesquisa. Carrinho Abandonado lembra quem deixou itens no carrinho, Pedido Pendente procura quem parou no pagamento, e Oferta de vaga (lista de espera) avisa quem está esperando quando uma vaga abre.

3:00 Recuperação de vendas Cartão de embarque é o texto que acompanha o cartão do passageiro, e Cartão de embarque (legenda do PDF) é a legenda do arquivo anexado. Se a sua agência usa outros módulos, como o de fidelidade, as mensagens deles entram nesta lista também.

3:14 Cartão de embarque Clicando no nome, o template abre. Em Variáveis disponíveis ficam os apelidos que você pode usar no texto, e o sistema troca cada um pelo dado real do cliente na hora de enviar.

3:32 Variáveis disponíveis A lista muda de template para template: cada aviso aceita só as variáveis que fazem sentido nele. Aqui, por exemplo, nome do cliente, código da reserva e destino. Variável fora da lista não é trocada, e aparece crua na mensagem. Visualizar Preview mostra a mensagem numa janela com um celular, com dados de exemplo e a formatação já aplicada.

4:06 Visualizar Preview É aqui que você percebe se alguma variável ficou escrita errada, porque ela apareceria crua no texto. Restaurar Padrão devolve todos os textos de uma vez, sem como desfazer, então use com cuidado.

4:21 Salvar e restaurar Salvar Templates grava as suas mensagens, e elas passam a valer para todos os avisos daquele tipo. Por último, Menu de Navegação: com Fixar no menu principal ligado, o WhatsApp sai de dentro de Módulos e vai direto para o menu lateral.

4:36 Menu de Navegação Este bloco tem o Salvar dele, separado do resto da tela. Pronto. O catálogo fica em Módulos, WhatsApp, depois Configurações, na aba Templates. Até a próxima. Os dados deste vídeo são fictícios, criados só para a demonstração.